鎮江京口區三級糾紛調處機制有實效

金山網訊 ?“如今，下水管道暢通了，樓梯口不再淹水了，真要好好感謝京口區信訪部門的協調。”昨天下午，京口區健康路社區主任王悅指著將軍巷62號2、3幢樓梯口介紹說。因為雨水倒灌問題，居民曾向信訪部門反映情況。京口區信訪局會同相關單位立即赴現場調查，積極主動與市排水、市政道路等單位聯系、溝通，于去年12月初確定了處理方案。整個工程僅用半個多月時間就完成。

近年來，京口區通過矛盾糾紛排查化解、信訪積案化解等行動，有效提升了矛盾化解實效。區領導包案化解重點疑難信訪問題，區分管領導主動擔當，建立“接處日日清，積案周周調”制度，形成齊抓共管的整體合力。

京口路100號位于正東路街道與健康路街道的交界處。該小區為原汽車修理廠宿舍，共32戶120余人，由于歷史原因長期處于失管狀態。居民戶口遷移、就業登記等無法辦理。居民多次向信訪部門反映問題。區包案領導立即協調會辦，相關單位實地調研，最后明確京口路100號社會事務歸屬正東路街道京峴山社區管轄。

該區還在全市首創“網格—社區—街道”三級矛盾糾紛調處機制，著力強化源頭預防控制。初級平臺——網格調解員用情調解，二級平臺——社區品牌調解室用心調解，三級平臺——街道匯調中心用法調解。三管齊下，實現了“小事不出網格，大事不出社區、矛盾調解在街道”。古稀老人王某因與子女有矛盾，在外租房獨住，生活清苦。四牌樓街道社區工作人員、網格長、濱江匯調中心人員以及轄區民警多次與王某的子女溝通，耐心說服，最終達成書面調解協議，王某得以安度晚年。

動員和組織社會各方面力量，參與化解矛盾糾紛，是京口區的又一創新做法。該區組建信訪工作律師服務團，在區信訪局設立專門場所，每周安排兩名律師參與信訪接待，免費為來訪群眾提供法律咨詢服務。2014年共安排律師信訪接待80余次，協調處理信訪事項30多件，參與會辦重點信訪事項25件。開通大學生村官社情民意信息網，由街道（園區）80名村官擔任信訪信息員，收集來自基層一線的聲音。春江華庭小區是鎮江最早的小高層住宅區，有100多戶，建成后7層以上均使用二次供水，居民不斷要求改為直供水。由于改造費用較高，無承擔主體，問題一直沒有得到解決。村官信息員得知情況后，同街道、社區一起征集群眾意見向上反映，通過多次與市、區住建部門及市自來水公司溝通、協商，并經業主大會討論，就費用問題最終達成一致意見，現改造工程已順利完成。據初步統計，村官信息員全年累計收集社情民意50多條，化解信訪矛盾10多起。（姚奇峰 梅永生）

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