鎮江四牌樓街道“一門受理”創意惠民

金山網訊? 為進一步規范基層窗口建設，提升社會救助服務質量，2014年10月，我市制定《鎮江市社會救助窗口工作規程》。結合基層實踐情況，京口區四牌樓街道率先嘗試社會救助“一站式服務”，此后又將“一門受理”模式延伸到其他為民事務辦理中，努力打通為民服務最后一公里。春節前夕，記者走訪四牌樓街道綜合服務中心，感受這里的惠民服務。

來到四牌樓街道綜合服務大廳，記者看到大廳內部包括一站式受理大廳和檔案室，受理大廳劃分出辦理柜臺、等待區域和調解室。長條的柜面上方懸掛著八個部門業務辦理標識。街道綜合服務中心主任袁筱靖告訴記者，服務大廳是去年9月開放的，實施“一門受理、協同辦理”社會救助工作機制，起初是為了響應《市社會救助窗口工作規程》號召，使困難群眾依法得到及時、有效、方便快捷的社會救助服務。目前，社會救助“一門受理”被服務的人數已超過1200名。

如何認識社會救助“一門受理”？袁筱靖說，以一位45歲的困難居民為例，他的父母身患大病，子女無業。如果在以前，為了得到救助，他本人需要到相應社區、人社部門、慈善總會、人才市場等多個地方，通過復雜繁瑣的手續辦理申請。而現在，他只要通過街道的“一站式服務”平臺，就能把相應的醫療救助、就業救助、慈善救助等全部辦理到位。經過一段時間運行，街道受理救助成效顯現。辦事人員發現，“一門受理”不僅能及時幫助困難群眾了結申請訴求，還能幫他們發掘更多的可救助項目，解決更多的實際困難。2014年11月，市民政局對四牌樓創新開展社會救助窗口建設工作給予肯定，將其列為全市的示范點。

那么“一門受理”又是如何從單一的社會救助拓展到所有社會事務辦理的？袁筱靖介紹，社會救助是社會保障安全網的兜底環節，社會救助及時、便民，才能真正維護困難群眾的切身利益。街道由民政部門主動牽頭，人社、教育、住建、衛生、司法、殘聯等部門協同進駐，共同開展“一門受理、一表登記、協同辦理”的運行機制。這樣一來，受惠群體的界定從原先的“困難”擴展成了“普通”。

不僅是服務大廳的這種實體建設，街道還嘗試利用新媒介，整合所屬多個部門的信息資源，創建辦事服務的微信平臺，并且與辦事大廳的窗口無縫對接。當天，一位社區居民正在“民政窗口”辦理慈善臨時救助的手續。他說之前小區鄰居幫他加了街道民政辦的微信，按照里面的提示發個數字就知道了辦理要準備的材料，“這樣我就按照要求把材料準備全，省得少這少那跑來跑去補辦了。”民政協理員竇海嘯告訴記者，微信平臺會及時宣傳政策，按照居民咨詢主動推送服務流程。

辦事微信平臺開通后，居民進行政策咨詢、辦理網上預約申請已經超過100人次。目前街道正花大力氣做微信推廣，在所屬10個社區的宣傳欄和辦事宣傳板上張貼了微信二維碼海報，引導社區居民和困難群眾用掃一掃的方式關注街道辦事服務。春節假期過后，街道還會整合多部門的微信號，形成一個統一的全新的“四牌樓街道綜合服務中心”微信號。此后，一站式的服務將更方便、快捷。（譚藝婷 馬弋惠）