許紫琳:建議提高我市有線電視管理和服務水平
????電視節目的豐富多彩滿足了不同年齡群體的觀賞需求,從普通機頂盒向高清機頂盒的升級過度,讓電視節目更豐富、畫面更清晰,也贏得了部分消費者的青睞。但是,由于工作人員的宣傳、解釋不到位,造成很多消費者退訂有線電視。比如,有線分公司工作人員電話聯系有線用戶“你家信譽好,要免費為你更換高清機頂盒”,大多數消費者半信半疑,更換了高清機頂盒,并要用戶簽個合同:“不要緊的,簽個字表示你已經領取了高清機頂盒”。事實是:高清機頂盒比普通機頂盒每月多增收8元錢。很多用戶發現被騙后,紛紛提出退訂,在退訂過程中,又因為合同問題,要補交五年高清機頂盒與普通機頂盒差價近500元,所以不時出現有線電視服務大廳不文明爭吵現象。因此,要進一步提高我市有線電視服務、管理水平。建議:
????1、有線分公司工作人員不要任務型地推銷高清機頂盒,即使有推廣任務,也必須向用戶解釋清楚,包括每月增加的服務差價、使用合同期限,在用戶了解清楚、自覺自愿的情況下進行換購或訂閱;
????2、提高工作人員素質,包括產品宣傳能力、貼心服務能力、語言表達能力,以用戶為上帝。以綜合素質的提高,改善和提高服務用戶的水平;
????3、訂、退要自由。用戶訂購有線電視是需要、自愿購買。當有線電視不能滿足用戶需求或有替代產品時,用戶提出的退訂要求應予滿足,而不要設置障礙,比如,要補交差價等,退訂自由;
????4、應該逐年降低有線電視費用。有線電視節目的豐富發展,滿足了人們對文化生活的需求和向往,這是經濟發達、社會進步、現代小康生活的必然,應當作為改革開放的紅利,讓益于廣大人民群眾,有線電視費用應當逐年下降、直至取消。
責任編輯:王丹
(原標題:鎮江市政協網站)