平安金管家——保險顧問專家

金山網(wǎng)訊  天氣轉(zhuǎn)涼，客服大廳如往常一樣，繁忙而有序，有位頭發(fā)斑白的花甲老人坐在我們的客戶休息區(qū)顯得格外顯眼。

熱心的柜面客服人員上前詢問具體情況，原來客戶李老先生是來辦理保單繳費(fèi)業(yè)務(wù)的，由于之前保單繳費(fèi)的銀行卡被自己不小心丟失了，后來又去銀行辦理了新的硬質(zhì)卡片，現(xiàn)在手里拿著新的銀行卡卻不知道如何來存保費(fèi)。帶來了證件、保單、銀行卡、甚至因?yàn)閾?dān)心不能變更原始賬號連現(xiàn)金都隨身準(zhǔn)備了，了解到李老先生的需求后，協(xié)助其在手機(jī)里安裝了金管家APP，手把手的教會了其在手機(jī)里自助變更賬號，同時，我們的服務(wù)人員還介紹了金管家APP上面有很多養(yǎng)生功能，逐一演示教李老先生使用，協(xié)助其將E服務(wù)權(quán)限升為了高級。

成功繳費(fèi)的李老感到非常開心，當(dāng)場感慨，真是時代在進(jìn)步，表示動動手指就可以辦理業(yè)務(wù)，不需要再親自跑到柜面，“平安金管家”讓客戶感受移動新生活，足不出戶辦理保險業(yè)務(wù)，全方位提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。（童振鵬）