太平人壽架設(shè)3.15消費者服務(wù)“快車道”

金山網(wǎng)訊  2019年消費者權(quán)益保護日來臨之際，太平人壽積極響應(yīng)中國銀保監(jiān)會“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”的3.15保險宣傳周要求，在全國范圍內(nèi)持續(xù)發(fā)力，開展主題為“優(yōu).價值 慧.維權(quán)”的宣傳周系列活動，架設(shè)起3.15消費者服務(wù)快車道。

本年度的3.15活動，太平人壽一方面從自身下功夫，主打“總經(jīng)理接待日”、“社會服務(wù)監(jiān)督員進太平”等多個“請進來”的活動，自查自糾，主動優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，提升品質(zhì)價值，另一方面，通過“走出去”的方式，到社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等地，與消費者親密接觸，面對面?zhèn)魇诒ｋU的科學(xué)消費觀，引導(dǎo)他們更“聰明”地維權(quán)，以便進一步保障和維護客戶權(quán)益。

科技賦能“慧”維權(quán)  優(yōu)化消費維權(quán)快車道

“3.15”宣傳周活動期間，太平人壽全國千余家機構(gòu)進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)，提醒客戶投保前“擦亮探頭”選擇實用的保險產(chǎn)品，投保時“睜大雙眼”多注意除外責(zé)任，投保后“叫醒耳朵”及時傾聽回訪電話，通過“讀”“看”“聽”維權(quán)三部曲，運用專業(yè)知識“慧”維權(quán)，助力消費者瞬間變身“機智如你”的維權(quán)達人。

與此同時，借助3.15活動，太平人壽還將“科技賦能”的公司理念分享給更多客戶，運用科技手段維護自己的權(quán)益：不見“錢”的秒賠服務(wù)，快速申請理賠，最快4秒即可完成結(jié)案；不見“物”的在線保全，“刷刷臉”即可足不出戶操作保全業(yè)務(wù)；不見“面”的智慧營業(yè)廳，在智能終端服務(wù)門店自助辦理多項保險業(yè)務(wù)……太平人壽希望科技新服務(wù)成為客戶維權(quán)新主張。

據(jù)統(tǒng)計，3.15保險宣傳周期間，太平人壽全系統(tǒng)共開展教育普及活動接近600 場，發(fā)放宣傳材料超過40000份，宣傳活動直接接觸人群逾50000人次。

“總經(jīng)理接待日”  打造消費維權(quán)加速器

作為傳統(tǒng)項目，每年3.15，太平人壽都會開設(shè)“總經(jīng)理接待日”，由各級機構(gòu)負責(zé)人親自接待來訪的咨訴客戶，對于咨訴問題的解決，也由機構(gòu)負責(zé)人直接處理，省去一線服務(wù)人員接到咨訴還需流轉(zhuǎn)請示的內(nèi)部環(huán)節(jié)，在響應(yīng)時效上做到了進一步“提速”。

太平人壽表示，高效服務(wù)就是要打破公司與客戶間的壁壘，“零距離接觸、面對面交流”，讓公司成為客戶第一時間能想到的人，第一時間能求助的人，確保消費者投訴維權(quán)的需求能夠得到充分表達、恰當(dāng)解決。

據(jù)統(tǒng)計，在“總經(jīng)理接待日”活動中，太平人壽處理咨訴事件數(shù)百起，內(nèi)容包括對理賠結(jié)果的爭議、對退保問題的協(xié)商、對理財型保險產(chǎn)品收益的解釋等等，對于所有問題，均做到了“當(dāng)日接待、積極處理、妥善解決”。

“社會服務(wù)監(jiān)督員” 擦亮消費維權(quán)“鷹眼”

對于太平人壽來說，樹立監(jiān)督等同于關(guān)心愛護。除了積極“走出去”主動幫助消費者維權(quán)，進一步加強公眾對保險行業(yè)的認識和理解外，太平人壽還以“請進來”的方式，邀請廣大群眾成為“社會服務(wù)監(jiān)督員”，通過走近太平，帶領(lǐng)“監(jiān)督員們”參觀公司職場、運營服務(wù)中心等過程中，讓他們親身體驗到太平人壽在服務(wù)上的用心和細致。

在這些“社會服務(wù)監(jiān)督員”中，還能隨處可見媒體人員的身影。“3.15”活動期間，太平人壽多家機構(gòu)組織“媒體進太平”活動，共聘請逾50位地方媒體代表了解公司的典型服務(wù)案例。太平人壽表示，公司敢于被監(jiān)督、樂于被監(jiān)督，“監(jiān)督員們”的意見和建議代表者廣大群眾的呼聲，公司將在“社會服務(wù)監(jiān)督員”這一消費維權(quán)“鷹眼”的督促之下，持續(xù)提升服務(wù)水平，進一步維護消費者合法權(quán)益。

今年“兩會”的政府工作報告十提保險，為保險行業(yè)進一步服務(wù)民生指明了方向。即將迎來九十周歲生日的中國太平，歷久彌新，其新時代的發(fā)展計劃充分體現(xiàn)了“國家所需，太平所向”的央企擔(dān)當(dāng)。太平人壽作為旗下專業(yè)壽險子公司，踐行集團戰(zhàn)略，始終貫徹“以客戶為中心”的理念，以“3.15精神”為服務(wù)宗旨，以“3.15速度”為服務(wù)標準，努力做到“誠信不止315，共享太平365”。（洪丹）