平安人壽鎮江中支：用心服務 為客戶排憂解難

金山網訊  服務顧問是客服的一扇窗口，也是服務客戶的特種兵。高峰時可以緩解柜面的壓力，使柜面工作井然有序；低峰時可以為客戶詳細周到地講解保單，讓客戶滿意而歸；關鍵時刻還能上門協助客戶辦理業務，給客戶全方位周到服務。服務顧問時時展現著平安的服務形象和業務隊伍的專業素養，在客戶服務中發揮著重要作用。

五月的一天，客戶王先生獨自來到平安人壽客服大廳，此時服務顧問袁主任剛向王先生問好，王先生便已徑直走到柜員小莊面前，拿出兩張身份證和一張銀行卡，說道，“拿錢的卡換一下！”柜員小莊向王先生問好后，查詢到王先生名下有一張平安鴻利保單，服務人員已離司，去年剛辦理過生存金轉賬授權業務，被保人今年剛成年。當王先生被小莊抱歉地告知，被保人成年后領取生存金的資格人即變為其兒子小王后，突然大發雷霆，“今天特意請假來辦業務，兒子剛去美國念書，你們平安就是不想讓我拿錢！”柜員小莊耐心地向王先生解釋原因，并且告訴他可以通過金管家三方視頻辦理。王先生說：“此時兒子在美國是深夜，兒子肯定在睡覺，怎么視頻？而且我對手機也不精通，回家一個人肯定搞不定！我不管，我今天一定要把業務辦成！不辦成，你們不要下班！”

此時，服務顧問袁主任聽聞后，和柜員小莊一邊安撫王先生，一邊詢問王先生的住址。在查詢保單情況后，袁主任對王先生拍胸脯說，“這事包在我身上了，肯定幫您辦理好，今晚七點我準時到您家，教您如何在金管家上連接三方視頻辦理業務。因為國內空客在線時間是白天，所以我今晚先協助您把事前準備工作做好，明天早上九點我再請假到您家里，再協助您一起連三方視頻，直到您辦理成功，您看可以嗎？”王先生聽了袁主任的話，緊皺的眉頭才漸漸緩和下來，互相留了電話后就回家了。

第二天上午，袁主任告訴柜員小莊，王先生的生存金轉賬授權業務已通過空中客服三方視頻順利辦理成功，并且通過他耐心貼心的服務，王先生主動要求購買了一份百萬意外險。

袁主任僅是眾多服務顧問中的一員，還有很多很多像袁主任這樣的服務顧問，每天在柜面盡職盡心的服務每一位平安的客戶。他們細致專業的好服務，著實暖人心！（童振鵬）