購買一年期以上人身保險都要“雙錄”

金山網(wǎng)訊  為進一步規(guī)范保險銷售服務行為，解決消費者關注的銷售欺騙誤導問題，切實優(yōu)化保險消費環(huán)境，日前，中國銀保監(jiān)會發(fā)布了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》（以下簡稱辦法），10月1日起開始實施。《辦法》要求保險公司通過保險銷售從業(yè)人員、保險經(jīng)紀從業(yè)人員、保險中介機構(gòu)等銷售超過一年期的人身保險產(chǎn)品時，需要對關鍵環(huán)節(jié)進行錄音錄像。市保險行業(yè)協(xié)會辦公室主任丁群表示，此后只要是購買保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品的投保人，都要對關鍵環(huán)節(jié)進行錄音錄像。這項規(guī)定對于源頭治理人身保險銷售誤導、保護消費者利益起到很大作用。

所謂保險“雙錄”是針對保險產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)進行錄音錄像，保險公司銷售人員、保險中介機構(gòu)等通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程關鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。丁群稱，之前在全省銀保渠道、60周歲以上投保者已經(jīng)在試行“雙錄”。本次《辦法》中要求，專、兼業(yè)代理人或機構(gòu)銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，需要對關鍵環(huán)節(jié)進行錄音錄像。錄制內(nèi)容包含銷售人員（投保人）出示身份證明，投保人簽署保單、投保提示書，保險產(chǎn)品名稱、保險責任、繳費方式、繳費金額、繳費期間、保險期間和猶豫期后退保損失風險等。

事實上，除60周歲以上投保者外，對于個人投保人身保險產(chǎn)品并沒有雙錄的要求。10月1日起實施的《辦法》中對于保險公司銷售相關產(chǎn)品進行“雙錄”則有了明確的要求。近日各家公司為保證“雙錄”的實施，更新或購買相關設備，加強各個崗位人員的相關培訓。“在個險銷售過程中，這樣的操作會有一定難度，尤其是年齡較大的保險營銷人員會有些不適應。”一家壽險公司相關負責人稱以往人身保險產(chǎn)品銷售中只要一位營銷員與客戶溝通并指導填單辦理相關投保程序即可，一年期以上人身保險產(chǎn)品雙錄后，銷售操作上至少需要兩個人進行，一個人簽單一個人錄制。這樣在一定程度上避免銷售誤導，樹立了保險業(yè)口碑，更有利于保險公司長遠發(fā)展。

保險業(yè)內(nèi)人士表示，近幾年保險銷售過程中，尤其是一年期以上的人身保險產(chǎn)品銷售誤導成為侵害保險消費者利益的重要問題，再加上這類保險產(chǎn)品保險期限大多較長，有時難免會出現(xiàn)營銷人員為了業(yè)績而夸大或隱瞞重要的告知事項，消費者購買時又沒有意識保留相關證據(jù)，這樣就容易出現(xiàn)糾紛。《辦法》實施后，通過建立保險銷售行為可回溯制度，通過對一年期以上人身保險產(chǎn)品銷售行為關鍵環(huán)節(jié)的錄音、錄像，真實記錄和保存銷售過程，使得銷售行為可回放、問題可查清、責任可確認，為消費者維權(quán)和監(jiān)管部門監(jiān)督調(diào)查銷售欺騙誤導行為等提供了有力的證據(jù)支持，有效解決投訴中消費者“說不清”、保險機構(gòu)“辨不清”、監(jiān)管部門“查不清”的問題。（宋娜）