全面數據化轉型顯成效 平安人壽創新項目接連獲獎

金山網訊  近日，平安人壽憑借創新項目接連斬獲兩大重磅獎項。在由《中國銀行保險報》和復旦大學保險科技實驗室聯合主辦的“2019中國保險信息技術年會”中，平安人壽人機交互應用平臺、代理人智能賦能方案獲“保險業信息化年度優秀案例獎”，并被編入《2019保險業信息化優秀案例精編》；在由《金融電子化》雜志社舉辦的2019中國金融科技年會中，平安人壽憑借捷報項目摘得“2019年度開發創新貢獻獎”。

2019年，平安人壽秉承集團“金融+科技”、“金融+生態”的戰略規劃，全面開啟數據化經營轉型，強化科技賦能和價值經營，扎根業務需求與場景應用，推動創新項目深入經營、銷售、服務等領域并發揮效能。本次平安人壽三大創新項目獲獎，充分彰顯了業界和大眾對其在科技轉型和創新應用方面的認可與肯定。

作為平安人壽數據化轉型的重要成果，本次獲獎的創新項目“人機交互應用平臺”、“代理人智能賦能方案”、“捷報”在業務、代理人、公司經營等方面的創新應用都有不俗的表現。

其中，“人機交互應用平臺”廣泛應用于智慧客服、平安金管家APP、代理人AskBob等場景，為各渠道、業務線提供一站式交互應用解決方案，以強大的對話機器人技術支撐客戶體驗升級。截至2019年6月，智慧客服累計提供在線服務超6000萬次，辦理時長從傳統3天降至最快1分鐘，空中服務客戶滿意度高達99%；“平安金管家”APP累計注冊用戶數達2億，月均活躍用戶數近3000萬。

“代理人智能賦能方案”通過使用AI面試官、智慧培訓、代理人AskBob三大核心功能，實現對隊伍管理的全流程賦能。截至2019年6月，AI面試官輔助完成代理人的招聘篩選，提升增員質量，AI面試覆蓋率達100%；智慧培訓為代理人提供個性化培養規劃及7×24小時在線培訓，實現月均3570萬人次在線學習；代理人AskBob疑問解答準確率高達95%，任務查詢和智能辦理功能覆蓋代理人90%常用需求，銷售場景模擬演練覆蓋100%代理人。

“捷報”作為平安人壽邁入智慧經營3.0時代的全新載體，以模型+平臺為核心，具備“秒查數據”、“定位問題”、“洞察異常”三大核心功能，全面覆蓋業績、人力、產能、產品、客戶、服務等經營指標數據，助力經營管理節流增效。

近年來，在平安集團“金融+科技”、“金融+生態”戰略指引下，平安人壽依托“產品+”、“科技+”雙輪驅動戰略，聚焦大數據、人工智能、云計算等前沿技術，不斷深化創新科技應用，探索數據驅動經營，加速向科技型壽險公司轉型，致力于為客戶帶來更極致便捷的產品、服務體驗。

12月24日，中國平安新一屆“1.08財神節”將正式上線，與廣大消費者共享“金融+科技”、“金融+生態”的發展成果。據悉，本次財神節以“我的新年鈔能力”為主題，推出“全民瓜分億萬金豆，上百款金融產品一鍵購”活動，通過聚焦新春“健康、財富、出行、年貨”四大主題場景，打通線上線下消費場景，以更便捷的服務、更優質的產品、更重磅的優惠獎勵，為用戶帶來省時、省心、省力的金融生活產品消費體驗。據了解，本屆“1.08財神節”將于2019年12月24日上線并持續至2020年1月29日結束。（童振鵬）