“一門幫辦”服務初顯成效 訴求辦結率百分之百

全市“一門幫辦”工作取得初步成效，今年累計受理企業訴求345件，訴求辦結率100%，滿意率98%。這是記者從日前舉行的市“一門幫辦”工作通報會上得到的消息。

根據市委市政府的工作要求，從2018年起，市工信局聯合相關部門，依托市級企業網絡服務平臺、12345熱線等渠道，線上受理、平臺流轉、限時辦結企業訴求。今年5月，正式出臺實施“一門幫辦”政策措施，明確所有來自企業的訴求，由一個部門扎口受理，相關部門負責辦理、監管部門問責處理、一門心思幫辦到底。目前，我市“一門幫辦”工作隊伍已超過3000人。

政企信息不對稱是為企業服務工作中長期存在的難題。為此，市工信局開發“鎮江政企通”——規模以上企業OA系統，將企業按地區、產（行）業、產業鏈、聯絡員職務等信息進行智能目標分類，根據政策信息內容實現了精準推送。

衡量“一門幫辦”工作成果，最終要看是否幫助企業有效地解決難題。從今年受理的345件企業訴求看，主要集中在產業政策、減稅降費、知識產權、項目審批、人才招引等方面，均與企業正常運行息息相關。今年以來，市委市政府多次召開企業家座談會，將企業反映的問題通過“一門幫辦”形式予以交辦，大部分得到了及時解決。

會上，市市場監管局發布了市《企業網絡服務平臺建設和服務規范》。據了解，該項標準是全國企業服務領域的第一個地方標準，具有開創性的意義。該標準的出臺，是形成“一門幫辦”常態化工作機制的重要一環，將進一步集聚政府涉企服務資源和社會化企業服務資源，實現政府和市場兩方面涉企服務資源的跨界融合，打造企業服務的快速通道，具有較強的實踐性、示范性和超前性。（曾海蓉 邱亞）