創(chuàng)一流服務(wù) 展巾幗風(fēng)采 ——記丹陽農(nóng)行營業(yè)部總經(jīng)理、丹陽市勞模王春妹

金山網(wǎng)訊  處于金融一線的農(nóng)行營業(yè)部，服務(wù)范圍廣、管理難度大，還常常加班加點。然而，有一位“拼命三娘”，憑著熱情敬業(yè)的態(tài)度和無私奉獻(xiàn)的精神，帶領(lǐng)營業(yè)部一班人，刷新著各項經(jīng)營管理佳績，受到市民和上級的高度稱贊，并被評為2019年度“丹陽市勞動模范”。她就是丹陽農(nóng)行營業(yè)部總經(jīng)理王春妹。

丹陽農(nóng)行營業(yè)部現(xiàn)有干部員工20人。其中，女同志14人，占比高達(dá)70%。可以說，這是一支戰(zhàn)斗在金融一線的“娘子軍”。結(jié)合營業(yè)部崗位特點以及女性特有的細(xì)膩性格，王春妹致力于將優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)潤物細(xì)無聲地落實到每一個工作環(huán)節(jié)之中。她經(jīng)常與員工坐在一起，討論服務(wù)中出現(xiàn)的各種問題，引導(dǎo)員工形成主動服務(wù)的意識。

日常工作中，王春妹從不放過為客戶服務(wù)的任何一個細(xì)節(jié)，抓住機會就親力親為地為市民服務(wù)。特別是遇到客戶投訴時，她既能立足于客戶的角度考慮問題、解決問題，又把它當(dāng)作一個典型服務(wù)案例去引導(dǎo)員工作就“什么是服務(wù)、服務(wù)為什么”作深入的思考。

春節(jié)期間，該行接到一位市民求助，其91歲老母親忘記銀行卡密碼，但因臥床行動不便。王春妹接到求助后，立即與另一名客戶經(jīng)理一起上門，進(jìn)行身份核實并拍照記錄，從而為市民解決了燃眉之急。今年6月，巢先生將一面印有“農(nóng)行服務(wù)暖人心 快速理賠顯誠信”的錦旗送到該行營業(yè)部。原來，巢先生去年2月份購買了“愛康寶”，今年4月份被確診為冠狀動脈粥樣硬化性心臟病。王春妹得知情況后，立即聯(lián)系農(nóng)銀人壽迅速啟動理賠程序，資料齊全當(dāng)天就將20萬元重疾保險金送到了巢先生的手中。

在王春妹潛移默化的影響下，丹陽農(nóng)行營業(yè)部員工的服務(wù)意識、工作自覺性不斷提高，總是用燦爛笑容迎送著每位客戶，用默默奉獻(xiàn)堅守著崗位和農(nóng)行事業(yè)，用弱小的雙肩擔(dān)負(fù)起丹陽農(nóng)行最重要窗口的工作。

經(jīng)營工作是銀行營業(yè)部的生命線。為讓“永不滿足、永爭一流”和“樣樣工作爭第一”的精神本質(zhì)深入到每個員工的內(nèi)心世界，讓每位員工都能自覺對照先進(jìn)找差距、自覺配合團(tuán)隊共進(jìn)取，王春妹帶領(lǐng)營業(yè)部堅持走經(jīng)營轉(zhuǎn)型的發(fā)展之路。在信貸工作中，王春妹帶領(lǐng)員工主動對接大客戶、大項目，積極拓展中小微企業(yè)和個人信貸業(yè)務(wù)；為滿足企業(yè)復(fù)工需求，王春妹帶領(lǐng)員工做好信貸客戶、上下游客戶的金融服務(wù)，通過金融產(chǎn)品組合以及銀票、保函、參融通等產(chǎn)品的組合運用，提升客戶的存款回報率；突出數(shù)字化線上服務(wù)，全力推進(jìn)新零售轉(zhuǎn)型；強化批量化、項目化服務(wù)，切實提升服務(wù)能力。新冠疫情發(fā)生后，丹陽開發(fā)區(qū)某裝備有限公司急需生產(chǎn)一批醫(yī)用氧氣瓶用于支援疫情區(qū)醫(yī)院，但是企業(yè)復(fù)工生產(chǎn)面臨著資金周轉(zhuǎn)的困難。為此，王春妹主動上門指導(dǎo)企業(yè)線上申請100萬元“稅e貸”，僅用1小時就解決企業(yè)臨時性資金需求，幫助企業(yè)緩解了資金壓力。

在王春妹的帶領(lǐng)下，丹陽農(nóng)行營業(yè)部團(tuán)隊，以激昂的斗志、務(wù)實的態(tài)度，書寫了卓越的“巾幗示范”形象。2019年，丹陽農(nóng)行營業(yè)部被評為農(nóng)行鎮(zhèn)江分行先進(jìn)集體。同年，王春妹被農(nóng)業(yè)銀行江蘇省和鎮(zhèn)江市分行授予“巾幗標(biāo)兵”榮譽稱號。（華元成 王小月）