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      理賠的速度就是江蘇國壽 為保險消費者服務的態度

      2021-03-18 13:57

      當前,我國正立于“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯點。面對科技的飛速發展,市場的風云變幻,中國人壽堅持通過黨史學習教育,準確識變、科學應變、主動求變,搶抓發展機遇,不斷優化理賠服務。

      其中,江蘇國壽更是牢記我黨始終堅守為中國人民謀幸福的初心和使命,站穩保險消費者的立場,始終堅持以客戶為中心,緊密圍繞“快捷、溫暖”兩大主題,通過推廣“重疾一日賠”綠色通道、“中國人壽壽險APP”及微信公眾號的自助理賠功能、理賠直付等服務,為理賠服務增速、加溫,讓每一位客戶在理賠的時候更快速、更簡單、更幸福。

      “不到24小時,理賠到賬的速度實在太快了”

      2020年8月,正值壯年的楊先生體檢發現右腎占位,前往醫院進一步檢查后被確診為右腎嫌色腎細胞癌。

      得知病情的楊先生感覺天都要塌了,他想:如果放棄治療,妻兒、父母以后還能依靠誰?如果接受治療,高昂的醫療費用會不會拖垮這個家?

      承受著精神和經濟雙重壓力的楊先生妻子忽然想起:2015年自己曾建議丈夫購買了一份中國人壽的“國壽康寧終身重大疾病”保險!次日,楊先生就攜帶保單及就診資料來到中國人壽服務柜面進行咨詢。柜面工作人員熱情接待了楊先生,在了解情況后,立即幫助他整理出院小結、病理檢查報告等理賠所需資料,并協助他完成了理賠報案。經過資料核實,楊先生符合“重疾一日賠”條件,中國人壽立即開啟“重疾一日賠”綠色通道,第二天上午,10萬元的重大疾病保險金就打到了楊先生的銀行帳戶上。

      “真的沒想到!實在是太快了!”收到保險金的楊先生激動地和妻子擁抱在一起,理賠款將在很大程度上緩解高額治療費用所帶來的經濟壓力,給了他們同癌癥抗爭下去的希望。

      2019年起,中國人壽推出“重疾一日賠”服務舉措,“一束鮮花,一聲問候,一日賠付”,全面開啟重大疾病保險快速理賠服務,提升服務體驗與服務效率。暖心的服務,高效的賠付,讓客戶更加從容地面對疾病風險,更加輕松地接受康復治療。

      “不用出門,就收到保險金啦”

      2020年7月,嚴女士不慎摔傷,被送往醫院進行治療,經檢查診斷為股骨粗隆間骨折。治療結束后,嚴女士想起自己曾投保國壽夕陽保團體意外傷害保險組合產品。于是撥打95519客服熱線,告知了自己的出險情況,并提出醫療費用理賠申請需求。

      公司服務人員在收到嚴女士的理賠訴求后,第一時間與她取得聯系。考慮到嚴女士不方便外出,便貼心地向其介紹并推薦通過“中國人壽壽險APP”進行線上理賠報案。經過服務人員詳細指導,嚴女士在家快速完成了信息填寫、醫療資料影像上傳等報案操作,足不出戶完成了理賠申請。更令嚴女士驚喜的是,在完成理賠申請后一個小時,手機就收到了理賠金到賬的通知。

      嚴女士在對中國人壽理賠的便捷高效驚嘆之余,也對推薦她使用掌上理賠的服務人員表示了肯定,為其貼心周到的服務態度點贊!

      中國人壽推出移動端掌上理賠服務,豐富了理賠報案模式。客戶可通過“中國人壽壽險APP”或江蘇國壽官微,進行理賠所需資料查詢、辦理理賠申請、資料影像上傳等操作。通過線上自助服務,為客戶提供更加便捷的理賠服務,讓客戶更放心、更安心。

      “出院自動結算,一站式理賠服務很方便”

      家住揚州的張先生,2020年8月因食管疾病在揚州大學附屬醫院住院治療。辦理住院手續后,公司接收到了張先生的就診信息,并提示張先生所在單位為其投保了國壽醫療費用補償型險種,且已連續投保多年。

      征得張先生同意后,中國人壽工作人員前往醫院對張先生進行了慰問,并告知張先生,出院時理賠金會直接在醫院結算過程中進行費用抵扣,無需再申請理賠。

      經過一個月的住院治療,張先生康復出院,共產生醫療費32537.77元。在辦理出院手續時,醫院系統進行了自動結算,具體為:醫保報銷19724.64元,中國人壽賠付9233.5元,個人支付3579.63元。

      張先生家人滿意地表示:“中國人壽理賠實在是太方便了,跟醫保報銷一樣,直接在醫院就完成了,真的是一站式服務啊!”

      理賠直付項目是中國人壽通過與醫保、醫院合作,主動向客戶提供理賠服務流程優化的創新舉措,客戶無需專門申請理賠,就可以享受理賠服務。在保障客戶權益和隱私安全的前提下,為客戶提供“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的“五免”服務,為客戶帶來更便捷的理賠服務體驗。

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      來源:中國人壽

      責任編輯:包建華

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