海關移民協會要求繳納清理費、罰款2萬余元?交行人員及時勸阻幫客戶避免損失
金山網訊 近日,一位老奶奶提著個袋子,神色慌張地走進交通銀行潤州支行營業廳,提出要辦理轉賬業務,工作人員提高了警惕。
經過仔細詢問,客戶服務經理了解到這位老人要向他人匯款,詢問是否認識匯款人,老奶奶表示不認識,并拿出手機說,當天她 QQ 郵箱收到了兩封某快遞公司電子郵件,其中一封郵件是海關移民協會提示客戶繳納清理費、罰款等 22600 元,再把物品寄給她,另一封則是對方收款人姓名和賬號,除此之外,無其他聯系方式。
客戶服務經理認為該客戶極有可能遭遇到了電信詐騙。在勸說客戶的同時,向主管和支行分管行長匯報。在大家齊心溝通下,這位老年客戶表示自己有親屬在烏克蘭,近期有貴重物品從國外寄回。然而在與銀行工作人員溝通的同時,這位老奶奶依然頻繁地使用微信聊天。這個舉動讓工作人員再次提高了警覺。
工作人員耐心地提醒該客戶,這筆轉賬不合常理,建議先與家人直接電話核實。終于,客戶同意暫時不匯款,先回家和家里的親人溝通。但是不久后,該客戶折回網點說已經與家人核實,確有此事,態度變得急躁而堅決,不愿意透露更多的信息。
支行工作人員見勸說不成,便向當地派出所反映,請民警一起勸說老人。在眾人的勸說下,老人如夢初醒,意識到自己差點上當受騙。她十分慶幸遇到了交通銀行工作人員的耐心勸導,才避免了她上當受騙。
近年來,犯罪分子對老年群體實施電信詐騙案件頻發,作案手段也層出不窮。交通銀行潤州支行位于老城區,周邊社區生活著很多老年客戶。該支行也將加大對周邊社區的有關宣傳,為客戶打好防電信詐騙的“預防針”,營造共同參與防范電信網絡詐騙的良好氛圍。(王小月)
責任編輯:包建華