農行三山支行熱心服務溫暖人心
4月29日下午,一年近60歲的客戶拎著三大袋零錢氣喘吁吁地走進丹徒農行三山支行,大堂經理見狀連忙上前幫忙,一起把沉重的零錢放在客戶等待區座椅旁,讓客戶徐先生先坐下休息。經詢問,徐先生是三山供銷社的工作人員,一年下來賣種子賣農藥化肥收回來一大堆零錢,故前來銀行兌換。
大堂經理竇嶸向客戶解釋:“兌換零錢的工作雖然很麻煩,但是無償為客戶提供兌換服務是我們的職責所在,我們網點可以為您辦理。”待柜面叫號后柜面經理倪明光開始為徐先生辦理零錢兌換,由于零錢實在太多,大部分是一角硬幣,清點花費時間較長,客戶有些不耐煩。竇嶸遞上熱水安撫客戶:“請您喝杯熱水耐心等待,我們會以最快的速度為您兌換的。”
兩個小時后,清點了一萬多枚硬幣,為不影響柜面其他業務辦理,余下硬幣全部由網點員工下班后加班進行了清點。徐先生說:“你們農行不僅服務效率高,而且服務暖人心,下次還是來這里兌換,有錢也往農行存。”
丹徒農行三山支行始終本著為客戶服務的原則,不拒絕、不推諉,嚴格按照相關法律法規為客戶提供方便、快捷的零錢兌換服務,幫助客戶解決了難題,樹立了農行服務大眾的良好形象。(張曉燕 吳越 單杉)
責任編輯:包建華