從一面錦旗，看江蘇銀行鎮(zhèn)江分行為群眾辦實事的細微之處

5月17日上午，一位80歲的老太太從出租車上蹣跚下車，手持一面“為民辦實事，真情暖民心”的錦旗，遞到了我們手中：“感謝你們，我的事情終于解決了！我要撥打12345熱線表達感謝，老百姓就需要像你們這樣的好銀行！”提起這件事的來龍去脈，要追溯到5月初……

那天，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部接到一筆有關(guān)城商行業(yè)務(wù)的咨詢：1999年的一筆企業(yè)貸款，對應(yīng)擔保的反擔保物未解押，但客戶近期需要辦理房產(chǎn)買賣事宜，需要盡快解押。但是該筆貸款時隔22年，經(jīng)辦人和操作系統(tǒng)都發(fā)生了較大變化，處理難度較大。當事人表示如果無法解決他將向監(jiān)管部門尋求答復。

該行營業(yè)部沒有推脫，堅持首問負責制，從檔案查詢、系統(tǒng)查詢著手，希望能依托數(shù)據(jù)、系統(tǒng)的支撐找到原始材料。但因時間太過久遠，檔案和系統(tǒng)查詢無果。

接著，在原小企業(yè)部徐斌總經(jīng)理的關(guān)心支持下，分行小企業(yè)部、營運部、資產(chǎn)保全部等部門全力配合，查詢到了該客戶在銀行有打包6900多元利息余額。該筆貸款是在江蘇銀行成立之前，將未結(jié)清利息打包給了省財政，而省財政又委托該行清收。在了解事情的經(jīng)過后，該行多部門經(jīng)過多次協(xié)商確定了解決方案，并及時請示分行領(lǐng)導，在最短時間內(nèi)提供有效材料協(xié)助客戶辦理解押手續(xù)，成功解決了困擾客戶許久的難題。客戶對該行這種“馬上就辦”“特事特辦”的高效專業(yè)服務(wù)表示由衷的感謝，于是發(fā)生了文章開頭“送錦旗”的溫馨一幕。

這件事情的始末值得每一個人深思，投訴變錦旗的劇情反轉(zhuǎn)，是偶然還是必然？結(jié)合江蘇銀行鎮(zhèn)江分行周元明行長所提出的“工匠精神”，此次事件的有效解決，得益于部門間的高效聯(lián)動，得益于前后臺的協(xié)同合作，也展示了該行快速解決問題的能力以及精耕細作為民服務(wù)的匠心精神，是該行在尋求客戶服務(wù)精致化道路上的最好實踐。