交通銀行鎮(zhèn)江分行開展“七心”服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)

為將黨史學(xué)習(xí)教育與推動(dòng)工作、服務(wù)群眾相結(jié)合，進(jìn)一步推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，根據(jù)市委黨史辦、市政務(wù)辦、市文明辦和市委市級(jí)機(jī)關(guān)工委下發(fā)通知，號(hào)召全市窗口服務(wù)單位倡導(dǎo)開展“七心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐行動(dòng)，交通銀行鎮(zhèn)江分行在全行范圍內(nèi)開展了“七心”服務(wù)系列活動(dòng)，旨在解決服務(wù)廣大人民群眾對(duì)金融服務(wù)的需求和“急難愁盼”的問(wèn)題，用心用情用力辦好實(shí)事，不斷推進(jìn)金融服務(wù)便利化水平。

便民敬老，打造暖心網(wǎng)點(diǎn)

交行鎮(zhèn)江分行利用“七心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)契機(jī)，深入貫徹國(guó)務(wù)院關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能機(jī)具困難的通知要求，優(yōu)化老年客戶服務(wù)質(zhì)效，弘揚(yáng)敬老社會(huì)風(fēng)尚，提升交行服務(wù)水平。

7月份，對(duì)分行全部網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了適老服務(wù)改造，統(tǒng)一添置了十余項(xiàng)硬件設(shè)施，為前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供老花鏡、放大鏡、智能機(jī)具語(yǔ)音播報(bào)等敬老服務(wù)項(xiàng)目。除此之外，還為環(huán)衛(wèi)工人、避雨群眾以及其他有需要的客戶，無(wú)償供應(yīng)溫水、雨傘、針線包、愛(ài)心座椅等便民服務(wù)，充分體現(xiàn)了大行擔(dān)當(dāng)，凸顯了交行的社會(huì)責(zé)任感。

延伸服務(wù)，開設(shè)綠色通道

服務(wù)實(shí)踐行動(dòng)期間，交行鎮(zhèn)江分行不僅讓群眾辦事更暖心，還進(jìn)一步幫助特殊群體，多次上門無(wú)償幫助無(wú)法到店客戶辦理業(yè)務(wù)，建立“幫代辦”機(jī)制，讓群眾辦事更放心。

潤(rùn)州支行在了解到生病顧客不能親自辦理業(yè)務(wù)后，主動(dòng)提供了深入病區(qū)的上門服務(wù)，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的辦事流程、貼心的服務(wù)態(tài)度核實(shí)病患顧客的實(shí)際情況，幫助患病顧客順利提出社保金。該行員工用親切的問(wèn)候，熱情的態(tài)度，高效的服務(wù)為生病顧客辦理業(yè)務(wù)，在規(guī)范完成業(yè)務(wù)的前提下打通金融服務(wù)的“最后一公里”，極大程度解決了顧客不方便辦理業(yè)務(wù)的難題。開設(shè)服務(wù)綠色通道，讓服務(wù)窗口更加有溫度，解除人民群眾后顧之憂。

惠企為民，創(chuàng)新服務(wù)模式

為加強(qiáng)銀企合作，落實(shí)服務(wù)小微企業(yè)，彰顯網(wǎng)點(diǎn)“以客為尊，以人為本”的服務(wù)理念。交行鎮(zhèn)江分行多家支行組成服務(wù)小分隊(duì)開展上門服務(wù)。

通過(guò)設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，面對(duì)面、零距離的為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位員工提供業(yè)務(wù)咨詢辦理、產(chǎn)品宣傳、房貸政策宣導(dǎo)、業(yè)務(wù)難點(diǎn)答疑一站式服務(wù)。同時(shí)還開展普及金融知識(shí)宣傳，向單位員工宣講存款保險(xiǎn)制度、預(yù)防金融詐騙、征信知識(shí)、斷卡行動(dòng)等金融常識(shí)，創(chuàng)新了服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工“零跑腿”辦理業(yè)務(wù)，也提升了群眾金融素養(yǎng)，得到客戶高度認(rèn)可，做到了金融服務(wù)惠企為民。

優(yōu)化流程，助力銀企共贏

在國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，“數(shù)字金融”建設(shè)成為銀行的推進(jìn)重點(diǎn)和熱點(diǎn)，交行推進(jìn)的“全鏈通預(yù)約開戶”場(chǎng)景化建設(shè)，已經(jīng)形成了覆蓋領(lǐng)照、刻章、銀行開戶、稅務(wù)申報(bào)、社保開戶等企業(yè)開立事項(xiàng)的全方位服務(wù)。

近日某小企業(yè)朱先生在鎮(zhèn)江交行京口支行僅用時(shí)2小時(shí)，就完成全部開戶流程，專業(yè)化的業(yè)務(wù)窗口、便捷化的操作步驟、一體化的服務(wù)流程，讓朱先生對(duì)于交行的服務(wù)贊不絕口。將科技嵌入惠民惠企服務(wù)中，最大化節(jié)省時(shí)間，高效完成企業(yè)開辦所有業(yè)務(wù)，做到讓客戶順心，交行將在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下不斷優(yōu)化流程，助力銀企共贏。

活動(dòng)開展以來(lái)，交行鎮(zhèn)江分行聚焦學(xué)史力行，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育往深里走、往實(shí)里干。廣大黨員干部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、履職盡責(zé)，用優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)來(lái)便民利民的原則，以被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化到實(shí)際行動(dòng)之中，提升了服務(wù)新溫度。今后將會(huì)延續(xù)“七心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的初心，貫徹服務(wù)理念，加強(qiáng)辦實(shí)事意識(shí)，努力提高群眾滿意度增加服務(wù)成效，真正為人民群眾辦實(shí)事辦好事。（單杉）