首頁 財經(jīng)新聞 保險資訊

      陽光人壽獲“年度優(yōu)秀保險客戶體驗領航獎”

      2022-02-08 11:23 來源:陽光人壽南京中心支公司

      近日,“2022保險數(shù)字化領航年會”評選結(jié)果揭曉,陽光人壽“靈犀項目”憑借有溫度、人性化的服務體驗,獲得“年度優(yōu)秀保險客戶體驗領航獎”。

      為了帶給客戶更加便捷的業(yè)務辦理體驗,陽光人壽自2012年啟動了保單服務“E化”工作。經(jīng)過數(shù)年的系統(tǒng)建設和運營推廣,目前陽光人壽線上化客戶自助服務場景已覆蓋契約、保全、理賠、增值服務等全流程。其中,保全等項目線上化辦理率達到94%以上。線上平臺已成為陽光人壽最重要的客戶服務渠道之一。

      伴隨著APP、官微等渠道的普及推廣,線上化自助業(yè)務辦理在為客戶提供了更加便捷體驗的同時,也對公司客戶服務能力提出了新的要求。客戶在自助辦理業(yè)務的過程中,可能因系統(tǒng)不熟悉、操作步驟繁瑣、網(wǎng)絡環(huán)境不好等種種因素影響而中斷操作。如何擺脫系統(tǒng)平臺“冷冰冰”的操作感受,延續(xù)保險有溫度、人性化的服務體驗,成為了陽光人壽線上化運營要解決的重點。

      2021年,陽光人壽啟動了“靈犀項目”,全面檢索海量歷史數(shù)據(jù)中記錄的任務中斷情況。通過短信、微信、人工等方式跟進,聆聽客戶的真實聲音,以客戶的真實需求和意見為提升服務、優(yōu)化功能與流程的依據(jù)。

      例如,在“靈犀項目”推進過程中,工作人員發(fā)現(xiàn)繳費信息變更頁面中斷操作頻率較高,在對部分客戶進行抽樣回訪后發(fā)現(xiàn),32.3%的數(shù)據(jù)中斷原因是客戶打開此頁面后,會誤認為是“信息核對”,而非“信息變更”。隨后,“靈犀項目”團隊提交了優(yōu)化需求,減少了客戶的無效點擊。截至目前,“靈犀項目”已在陽光人壽全國32家分公司試點,共收集客戶自助辦理中斷流程近250萬條,累計跟進回訪客戶1000余人次,累計優(yōu)化了35個線上流程。

      2022年,陽光人壽將繼續(xù)以“靈犀項目”為抓手,在戰(zhàn)略層面布局客戶體驗管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,搭建客戶體驗數(shù)據(jù)平臺,構(gòu)建數(shù)字化客戶體驗管理體系,讓客戶感受到業(yè)務辦理多渠道間的無縫體驗,真正做到跟客戶“心有靈犀一點通”。

      責任編輯:包建華

      返回首頁
      相關新聞
      返回頂部
      88久久精品无码一区二区毛片 | 精品人妻少妇嫩草AV无码专区 | 亚洲AⅤ永久无码精品AA| 中文字幕久久精品无码| 最新高清无码专区| 狠狠躁天天躁中文字幕无码| 国产精品久久久久无码av| 最新中文字幕在线视频| 久久亚洲精品成人av无码网站| 无码日韩精品一区二区免费暖暖| 免费无码又爽又刺激一高潮| 中文字幕1级在线| 国产成人无码精品久久久久免费| 久久精品?ⅴ无码中文字幕| 欧美一级一区二区中文字幕| 国产精品午夜福利在线无码| 无码中文字幕日韩专区| 最近2019中文字幕一页二页| 亚洲免费日韩无码系列| 亚洲中文久久精品无码| 少妇人妻无码专区视频| 欧美日韩中文国产一区| 精品国精品无码自拍自在线| 国产AV无码专区亚洲AV漫画| 日韩亚洲变态另类中文| 国产乱人无码伦av在线a| 亚洲AV无码一区二区三区牛牛| 亚洲午夜福利AV一区二区无码| 无码AV岛国片在线播放| 精品无码国产自产拍在线观看蜜 | 中文字幕精品无码一区二区| 日本一区二区三区中文字幕| 一区二区三区无码高清| 7国产欧美日韩综合天堂中文久久久久| 久久伊人中文无码| 超清无码无卡中文字幕| 6080YYY午夜理论片中无码 | 中文字幕在线无码一区二区三区 | 亚洲Aⅴ无码一区二区二三区软件 亚洲?V无码乱码国产精品 | 无码H黄肉动漫在线观看网站| 亚洲av日韩av高潮潮喷无码|