呵護重點群體 “線上+線下”互動 中國太保多舉措助力金融知識進萬家

“這個非法代理退保的短視頻真是有趣又有用，前陣子我還猶豫是否要退保，看了你們的金融課堂心定了，守住錢袋子，保險給我穩穩的保障！”近日，客戶王阿姨在參加中國太保的金融知識普及月宣教活動時說。

9月以來，中國太保在全國各地廣泛開展的“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”系列教育宣傳活動，通過“太保服務官”為客戶辦實事，傳遞太保服務的責任溫度；聚焦重點群體，結合當下熱點全方位普及金融保險知識，一系列“線上+線下”、“智慧+互動”、實用而又接地氣的宣教方式給眾多消費者留下了深刻的印象。

精準助“老”愛“幼”，金融知識觸手可及

中國太保全國各地分支機構聚焦“一老一小”重點人群，通過短視頻、漫畫等形式的宣傳幫助老年人守住“錢袋子”，引導年輕人樹立理性保險及借貸消費理念；聚焦新市民關心的熱點問題，通過以案說險、風險提示等形式幫助消費者防范個人合法權益被侵害；聚焦數字金融，發揮金融科技的作用，引導更多客戶群體加入智能工具的使用，讓消費者切實體會到數字技術帶來的便捷。 

在湖北、山西、江西、浙江、河南、云南等多地，中國太保在柜面開展了“銀發關愛“活動，通過交流、體驗、互助幫扶等方式，了解老年客群真實服務訴求，聚焦日常生活涉及的服務場景及高頻事項，面對面、手把手地指導老年客戶運用智能技術解決日常保險查詢、變更等需求，化智能為便利，增強了老年客戶的獲得感。

在江蘇、海南、新疆、湖南、寧波、內蒙古、黑龍江等地，中國太保圍繞電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融行為，組織開展了趣味金融知識搶答活動，提高了老年客戶的防騙意識和自我保護能力。同時，邀請老年客戶通過智能健康一體機一一進行沉浸式健康檢測，了解自己的身體狀況，做好健康預防。 

在符合疫情防控的情況下，中國太保的工作人員走進社區、養老院、學校等，向重點人群發放宣傳材料，講解金融知識及防詐案例，以接地氣、通俗易懂的方式，讓廣大消費者們聽得懂、記得住、用得上。

在北京，中國太保產險北京分公司攜手浦發銀行北京分行走進當地社區，面向社區“一老一小”群體和新市民開展金融聯合教育宣傳活動。工作人員現場向社區居民發放反洗錢、防范非法集資、保險投保注意事項、保險與其他金融產品的區別等消費者關心的金融知識宣傳品，向學齡兒童詳細解說《金融伴我成長》（小學生版），同時解答車險、家財險、人身意外險的投保理賠等熱點問題。

在無錫，中國太保工作人員前往社區困難老人家中，針對老人們獲取金融知識不便等特殊情況，面對面為老人們生動講解了多個案例，幫助他們遠離非法金融活動和電信網絡詐騙。同時手把手指導老人們進行智能手機操作，如何轉賬、查詢公交、線上問診等基本日常操作，還貼心介紹太保線上小程序等，讓老人們更好地跨越數字鴻溝。

“互動+體驗” “新”形式宣教更有溫度

“參加了活動才知道現在金融詐騙這么多，騙子手段這么高明”，“以前分不清到底金融服務還是金融詐騙，為了防止被騙只好全部拒絕，錯失很多網絡金融帶給我們的便利”，在浙江紹興，環衛工人連連點贊中國太保開展的“金融知識送給最有需要的人”宣傳活動，希望能繼續通過類似活動學習到更多的防欺詐知識和保險金融知識。在浙江、重慶、安徽、江西、福建等地，中國太保當地分支機構積極踐行“公益宣傳+保險服務推廣”模式，用心挖掘金融知識盲點、弱點、難點、疑點，有針對性地開展金融知識掃盲，向社區老人、環衛工人、安保人員等現場宣傳金融、保險知識和網絡風險警示教育，助力政府鞏固拓展脫貧攻堅兜底保障成果，不斷增強困難群眾獲得感和安全感。

“不光金融疑問一掃而空，還能夠足不出戶就能解決就醫難題，太保真的很貼心。” 江蘇南通客戶在參加當地金融知識普及月活動時感動地說，當地分支機構太保服務官張靜向客戶演示中國太保壽險微信服務號各項功能，針對客戶的保險金融知識的疑問一一解答，并邀請客戶親自體驗了太保藍本中視頻醫生這一項服務，收到了現場客戶的一致好評。

在廣西，中國太保產壽聯動員工代表共同宣讀《太保誠信服務宣言》，向社會傳播太保服務承諾。同時通過“金融知識有獎問答”互動、金融知識拍照打卡墻等環節，激發客戶參與互動，化身金融知識傳播者，為防范金融風險代言。

在深圳，中國太保通過歌唱快閃、有獎知識答題、金融宣傳打卡等傳遞金融教育宣傳的活力和精彩，引導消費者主動學習金融知識。

活動期間，中國太保全國各地機構與監管單位、金融單位以及當地主流媒體聯動，通過“現場引導”“線上采訪”“節目匯演”“云直播”等創新形式開展教宣活動，匯聚合力幫助消費者培養科學理性保險消費觀念，提升金融教育活動觸及面與社會感知度。長江養老通過微信、微博、等渠道持續推出“長江養老云講堂”“以案說險”等原創形式的線上宣傳，通過普及年金基礎知識、介紹新型養老詐騙方式、提示投資風險等圖文宣傳方式，引導網民自覺遠離非法金融活動，增強風險防范意識和能力。

后續，中國太保將堅持以人民為中心的發展理念，在與時俱進中守護消費者合法權益，進一步利用多元化渠道向金融消費者宣導金融知識，聚焦“一老一小”、新市民等重點群體，持續創新開展各類特色鮮明、有針對性的金融知識普及活動，引導消費者科學使用金融保險產品與服務，使金融消費者的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續，共創美好金融生活。（稿件來源：太平洋壽險鎮江中支）

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