踐行“芯”消保，聚焦“芯”服務(wù)——中國(guó)太保壽險(xiǎn)江蘇分公司積極開(kāi)展體驗(yàn)服務(wù)官活動(dòng)

日前，由中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)起的2023年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)拉開(kāi)帷幕。為進(jìn)一步做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和教育宣傳工作，提高公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，中國(guó)太保壽險(xiǎn)江蘇分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇分公司”）各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人作為所轄機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人，依托“體驗(yàn)服務(wù)官”身份，以“參與門(mén)店宣傳”、“協(xié)助辦理客戶(hù)投訴”、“開(kāi)展客戶(hù)拜訪(fǎng)”等一系列舉措，深入服務(wù)一線(xiàn)，與消費(fèi)者積極互動(dòng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，持續(xù)深化“太保服務(wù)”品牌建設(shè)。

3月15日當(dāng)天，江蘇分公司首席體驗(yàn)服務(wù)官、黨委書(shū)記、總經(jīng)理葉波來(lái)到南京漢中門(mén)服務(wù)體驗(yàn)店，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助消費(fèi)者辦理相關(guān)手續(xù)，傾聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)公司的建議和訴求。客戶(hù)張先生就短險(xiǎn)續(xù)保問(wèn)題來(lái)到門(mén)店進(jìn)行咨詢(xún)，葉波對(duì)張先生的疑問(wèn)進(jìn)行了耐心地解答。張先生對(duì)“體驗(yàn)服務(wù)官”的制度表示非常認(rèn)可，連連稱(chēng)贊：“管理者能夠走到消費(fèi)者身邊，主動(dòng)聆聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，讓我們消費(fèi)者感受良好！”

與此同時(shí)，江蘇分公司全轄各機(jī)構(gòu)同步開(kāi)展了“體驗(yàn)服務(wù)官”活動(dòng)，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人走到柜面，接待消費(fèi)者，介紹“太保服務(wù)”，了解消費(fèi)者需求。以“體驗(yàn)服務(wù)官”的身份近距離傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲、聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)建議、解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，致力于為消費(fèi)者提供最佳服務(wù)通道。

維護(hù)好金融消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于提升金融消費(fèi)者信心、培育公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)金融業(yè)穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。江蘇分公司始終深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為公司高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)消保基礎(chǔ)管理和長(zhǎng)期服務(wù)能力建設(shè)，多措并舉推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平再上新臺(tái)階。（稿件來(lái)源：太平洋壽險(xiǎn)鎮(zhèn)江中支）

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