“常客邀約 工行相伴”！ 工行鎮江新區科技新城支行暖心服務贏好評

金山網訊  “工行?？皖A約的活動真的很方便，我們超市經常有大量的零錢需要存，辦理時間比較長，讓后面的客戶等待那么長時間也挺不好意思的”，在工行鎮江新區科技新城支行營業廳內，每周來網點為其單位辦理零錢現金繳款業務的項會計這樣說。

客戶項女士系網點附近超市會計，每周都會為其單位辦理現金業務，零錢較多，尤其在每月中旬工資發放的特殊時間段，即便是通過微信預約取號，也難以及時辦理業務，需要排隊等待，業務辦理時長較長，也容易引起其他等候客戶的焦急情緒?？蛻粲行枨?，必須有回應。針對項女士的需求，該行網點工作人員及時溝通，向客戶推介了“?？脱s”的服務，約定了業務辦理時間，近日項女士實現了“到店即辦”，業務處理效率進一步提升。項女士離開網點時，對工商銀行的高效率服務十分滿意，稱贊工行真是老百姓心中的首選銀行！

自從常客主動邀約專項推廣活動開展以來，鎮江科技新城支行以“主動服務”、“精準服務”、“全方位服務”三個服務理念為指導，積極開展常客邀約業務培訓，網點上下員工通過學習進一步樹牢服務意識，加強推廣工作引導，有效提升網點服務質量與客戶體驗，并針對科技新城網點周邊的區域優勢與客群特點，提供個性化的常客邀約服務，獲得了廣大客戶的高度好評。接下來工作中，網點將一如既往以客戶為中心，圍繞客戶實際需求，以高質量、高效率的金融服務展現工商銀行良好的社會形象，切實履行國有大行的責任擔當。（侯文睿）