工行鎮江新區諫壁支行“三步走”為廣大客戶提供優質金融服務

金山網訊 今年以來，工行鎮江新區諫壁支行堅持以客戶為中心，立足廳堂、走出網點，全力打造“金融服務圈”，積極推進相關業務“一站式”辦理，并持續抓好客戶服務工作的學習和培訓，進一步實現客戶服務的特色化、多元化、便捷化，有效提升客戶體驗，助力網點競爭力的再提升。

打造“金融服務圈”，滿足客戶金融需求

該行網點始終高度關注客戶的金融服務需求，在工作中通過多種措施全力打造“金融服務圈”，為客戶帶去優質服務體驗。一是圍繞網點周邊的個體工商戶、菜市場等，定期安排客戶經理上門走訪、對接，充分了解客戶的服務需求，并依托各類收單產品，滿足客戶日常經營需求。二是圍繞辛豐街道、雩山街道等，在拓展業務的同時，配套提供手機銀行、企業網銀、掃碼收單等一系列綜合金融服務。同時，該行貫徹落實“減費讓利”政策，為商戶提供“一戶一策”優惠措施，有效解決了商戶收單痛點。

推進“一站式”辦理，網點與客戶心連心

該行網點一是積極利用4G移動終端，為無法親自到網點辦理業務的特殊客戶群體提供上門服務，切實解決客戶困難、傳播工行關愛。二是依托手機銀行、工行微信服務公眾號等平臺，持續加大普惠金融服務小微企業、中小商戶支持力度，向普惠客戶推介e抵快貸、經營快貸、商戶e貸等產品，部分產品可以提供線上申請、授信、放貸、還款等無紙化、一站式操作，有效滿足了普惠客戶的融資服務需求，為廣大客戶解決了日常經營中的資金周轉問題。同時，經常性地上門拜訪和服務也進一步拉近了與客戶之間的距離，使工商銀行成為客戶心中的首選銀行。

抓好服務“回頭看”，提升網點服務質量

該行一是重視服務工作反饋，在廳堂放置意見簿、告知客戶投訴流程等，遇到問題及時做好客戶的溝通、解釋工作，妥善處理客戶咨詢及意見建議。二是嚴格執行晨、夕會制度，定期對網點服務工作進行回顧，總結分析做得好的以及不好的地方，對客戶服務表現優異的員工進行獎勵，積極調動員工工作積極性和創造性，營造客戶服務的良好氛圍。三是組織開展針對客服經理、客戶經理的專業培訓，對服務話術、服務規范、服務技巧等進行再細化再提升，強化網點人員綜合化、一體化的金融服務意識，進一步展現工商銀行良好的社會形象。（翟雨彤）