工行鎮(zhèn)江分行成功發(fā)放首筆“不見面”公積金貸款

金山網(wǎng)訊　2024年3月28日，鎮(zhèn)江市住房公積金管理中心為持續(xù)深化數(shù)字化改革、升級智慧服務(wù)場景、提升運(yùn)營商環(huán)境服務(wù)水平，針對公積金貸款下發(fā)了《關(guān)于開展公積金貸款“不見面”業(yè)務(wù)的通知》，工行鎮(zhèn)江分行接到通知后，緊跟工作部署，嚴(yán)格按照通知要求聯(lián)系多方負(fù)責(zé)人。2024年4月9日，轄內(nèi)京口支行接待首位該筆業(yè)務(wù)客戶，并于4月12日成功落地分行首筆公積金“不見面”貸款業(yè)務(wù)，該筆業(yè)務(wù)流程僅流轉(zhuǎn)4個(gè)工作日便成功落地，成為目前用時(shí)最短、市分行首家落地“不見面”貸款的銀行。

該筆“不見面”貸款客戶為純公積金客戶，辦理金額50萬元，屬于非人才計(jì)劃客戶，滿足辦理“不見面”貸款的辦理?xiàng)l件，接待該客戶后，該行嚴(yán)格按照公積金中心下發(fā)的公積金貸款“不見面”業(yè)務(wù)操作手冊提交流程，由于是首次辦理，客戶經(jīng)理耐心指導(dǎo)客戶的同時(shí)，將流程中的重點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)一一記錄，以便后期業(yè)務(wù)查看。

在完成前期錄入信息、提交申請及貸款審核后，該行公積金客戶經(jīng)理前往公積金中心科技處學(xué)習(xí)了線上面簽的方法和流程，由于“不見面”業(yè)務(wù)網(wǎng)站未實(shí)現(xiàn)全面投產(chǎn)，在技術(shù)方面仍有不足，導(dǎo)致線上面簽的過程中出現(xiàn)需要客戶重復(fù)簽字、多次確認(rèn)的情況，在此情況下，該行客戶經(jīng)理及時(shí)安撫客戶，客戶表示認(rèn)同理解、技術(shù)人員及時(shí)修復(fù)漏洞，在多方配合下終于成功完成線上面簽錄像流程。

該筆“不見面”貸款業(yè)務(wù)高效、成功的落地，充分體現(xiàn)了該行對追求創(chuàng)新便民服務(wù)的決心以及尋求新發(fā)展的信心。下一步，該行今后將繼續(xù)秉承以人為本的服務(wù)理念，與公積金中心創(chuàng)新便民、利民的服務(wù)模式相結(jié)合，全力推進(jìn)住房公積金貸款業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，推動(dòng)公積金業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，打造客戶心中的首選銀行。（宋雨欣）