工行鎮江丹徒支行營業室多舉措悉心服務中老年客戶

金山網訊　在人口老齡化進程不斷加快的背景下，對中老年客戶的關愛已經成為了社會發展的必然趨勢與應盡的義務，更是商業銀行義不容辭的社會責任。工行鎮江丹徒支行營業室為響應政府和監管部門的號召，采取了多項針對性舉措悉心為中老年客戶開展貼心服務。

完善基礎設施，加強服務管理

丹徒支行營業室通過完善柜面服務，增強智能設備和ATM的引導輔助，保障中老年人基本的服務需求。在網點內外設置無障礙通道并實時保持暢通，在柜臺與大堂均配備老花鏡，急救箱，愛心專座，愛心拐杖，愛心輪椅等服務設施，并在雨雪天氣及時清理周圍道路，鋪放防滑墊，為特殊群體提供貼心的服務環境。

提升便利渠道，推廣便利方式

我行員工在服務中著重為中老年客戶推薦“簡潔大字版”手機銀行、微信公眾號和工銀信使等便利服務。近日就有一位五十多歲的中年客戶來到柜臺，表示因家附近沒有工行，想把工行卡上的工資取出來再存入其他銀行的卡，考慮到跨行轉賬需要手續費且每月前來取工資并不方便，柜臺為他下載了工行手機銀行并一步步教他如何在網銀轉賬，同時提醒他網銀應當本人保管使用，不能出租出借出售，并提示不要向陌生人匯款，客戶學會后很高興，表示操作比較簡單并稱贊柜員服務態度好非常耐心，同時表示“只要有專業的人耐心教，中老年人也可以學會使用手機銀行，這非常好。”

堅持特事特辦，設置特殊窗口

日常工作中遇到生病出行不便的老年客戶，丹徒支行營業室第一時間安排雙人上門服務，核實客戶情況，為客戶及其家人提供便捷服務。過年期間，就有一位老太太因老伴行動不便無法前來銀行辦理第三代社保卡激活業務前來尋求幫助，在網點人手最緊缺的時候，依然在第二天就安排兩位員工上門服務，幫助客戶激活社?？ǎＷC客戶養老金能夠正常轉入社保卡，老太太對此十分感激并提出贊揚。此外，網點也設置老年窗口，全力打造尊老理念。丹徒支行營業室通過日常工作，詮釋工商銀行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”理念。（殷澍雨）