工行鎮(zhèn)江黃山南路支行多措并舉提升服務(wù)水平

金山網(wǎng)訊　今年以來，工行鎮(zhèn)江潤州黃山南路支行踐行“客戶為尊”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感，勵志于打造人民滿意的銀行。

強(qiáng)化服務(wù)意識提升

該行利用晨、夕會分析總結(jié)每日服務(wù)工作，定期開展服務(wù)督導(dǎo)，通過自檢自查的方式，提高員工服務(wù)意識，學(xué)習(xí)服務(wù)案例經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、服務(wù)流程新規(guī)章的學(xué)習(xí)，以便更好地服務(wù)于客戶。對于每日到店客戶關(guān)切詢問，做好風(fēng)險(xiǎn)提示。例如大額匯款細(xì)致確認(rèn)對方信息，是否認(rèn)識對方，防止電信詐騙。針對特殊群體客戶，提供相對應(yīng)的解決辦法，如一事一議、特事特辦等，急客戶之所急，想客戶之所想。

緊抓服務(wù)細(xì)節(jié)提效率

客戶進(jìn)門問候，主動接待，做好分流工作，減少等候時(shí)間。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，定期開展崗位技能培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)度和滿意度。該行不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)做法，不定期抽查監(jiān)控，觀看員工服務(wù)細(xì)節(jié)，設(shè)立對應(yīng)的獎懲措施，將檢查結(jié)果納入當(dāng)月考核，充分調(diào)動員工積極性，提升網(wǎng)點(diǎn)形象。

增設(shè)機(jī)動崗位保服務(wù)

科學(xué)利用機(jī)動崗位人員，時(shí)刻把握網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量變化，即時(shí)補(bǔ)位柜面、廳堂。網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶居多，零錢清點(diǎn)柜面壓力較大，機(jī)動人員隨時(shí)補(bǔ)位柜臺，減輕高柜壓力的同時(shí)，減少客戶等候時(shí)間。機(jī)動崗位人員需全面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，全方位掌控業(yè)務(wù)技能，以便隨時(shí)補(bǔ)位，該行勵志于全方位提升服務(wù)質(zhì)量水平，讓工行服務(wù)深入人心。（秦凱）