業務服務“兩手抓”一線柜臺展風采——記工行鎮江新區支行營業室客服經理郁賢明

郁賢明，2023年3月加入工商銀行鎮江分行，現任鎮江新區支行營業處客服經理。在工作中，他認真落實業務要求，在服務好客戶的同時，適時營銷各類產品。他積極挖掘身邊資源，全力以赴為網點經營工作開展做出自己的貢獻。他充分利用在大堂服務到店客戶的時間，主動向廳堂客戶推薦信用卡、三方綁卡、數字人民幣、個人養老金等產品，在客戶前來網點或電話咨詢相關業務時，他積極聯動網點負責人、理財經理，多層次、全方位服務客戶。

打鐵還需自身硬，業務根基要扎牢。作為現金柜員，過硬的業務知識、崗位技能必不可少。他在平時積極學習并提煉總結業務問題處理經驗，在遇到不常見的業務時，能夠做到高效準確處理。在工作閑暇之余，他主動地向身邊同事請教問題，認真記下每個問題的處理方法。同時，他主動練習點鈔、數字錄入、漢字錄入等業務技能，不斷提高柜面業務處理效率，打牢自身發展的根基。

服務細節抓得實，良好態度贏口碑。現金柜員不僅需要熟練掌握業務流程，還需要向客戶提供高質量的金融服務。在每天的工作中，他面對不同客戶的不同需求，能夠靈活處理，判斷客戶最需要什么，以最好的處理辦法給予客戶回應。面對年紀較大的客戶辦理取現業務，他耐心地傾聽客戶需求，貼心提醒客戶注意資金安全；面對辦理銀行卡解鎖業務的客戶，他積極與客戶溝通，提示客戶合理合規使用銀行賬戶，從而保障個人的資金財產安全。諸如此類情況，到店客戶在與郁賢明的不斷接觸下，更加信賴工行作為國有大行的良好口碑，認可工行的服務與專業，為網點后續的獲客活客工作提供了助力。（龔軒）