工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中濱江支行不斷提升服務(wù)水平踐行金融工作政治性、人民性

金山網(wǎng)訊　為更好地踐行金融工作政治性、人民性，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中濱江支行高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，多措并舉，全力、全面推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的提升。

加強(qiáng)員工日常培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)效

該行在每日晨會(huì)進(jìn)行“服務(wù)七部曲”的演練，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目前存在的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行自查自糾，切實(shí)將文明規(guī)范服務(wù)融入到每日的工作中去。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)在每月的班會(huì)上開展集中學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)、流程更新等，讓員工熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，不斷提升自身的專業(yè)技能，減少客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平

該行通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)行內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，要求員工在日常服務(wù)工作中加強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，始終牢記客戶至上的宗旨，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全力做好“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”服務(wù)，真正把握客戶的需求，提升客戶服務(wù)滿意度。

加大員工崗位配合，提升服務(wù)溫度

該行強(qiáng)調(diào)大堂、柜面內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，遇到柜面業(yè)務(wù)耗時(shí)較長(zhǎng)，柜面員工及時(shí)與大堂溝通，合理安排、耐心安撫等候的客戶；如遇智能機(jī)具異常，大堂經(jīng)理做好分流工作，與柜臺(tái)員工說(shuō)明情況后將客戶引導(dǎo)至柜面辦理業(yè)務(wù)，避免客戶因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起不滿或投訴。

實(shí)行線上線下一體化，增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)

該行能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理情況及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，靈活采取線上線下多渠道的服務(wù)方式，想客戶所想，急客戶所急，以簡(jiǎn)潔方便的流程為客戶提供高效的服務(wù)，提升柜面和廳堂的服務(wù)效率，從而令客戶滿意，贏得客戶的信賴。（施穎）