工行鎮(zhèn)江丹陽支行?？椭鲃友s提升服務(wù)質(zhì)效

金山網(wǎng)訊 今年以來，工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行積極響應(yīng)上級行政策，開展到店?？椭鲃友s服務(wù)體驗，取得良好成效。

丹陽市婦幼保健院是丹陽新城工行的優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶，其業(yè)務(wù)涵蓋面廣、業(yè)務(wù)量大。會計許女士幾乎每周都會到網(wǎng)點辦理現(xiàn)金支票取現(xiàn)、對公現(xiàn)金繳款等業(yè)務(wù)，遇到網(wǎng)點業(yè)務(wù)量大的時候，許女士到網(wǎng)點現(xiàn)場取號后需要等候近半小時的時間，對于日常工作繁忙的徐女士來說，大大增加了她的焦慮等候時間。丹陽新城支行邀請并耐心指導(dǎo)許女士體驗網(wǎng)點預(yù)約及到店識別引導(dǎo)服務(wù)新模式?，F(xiàn)在許女士在單位就能提前預(yù)約好需要辦理業(yè)務(wù)的時間，在預(yù)約的時間內(nèi)到店進行取號，網(wǎng)點優(yōu)先叫號，節(jié)約了等候時間，提高了工作質(zhì)效，提升了服務(wù)體驗。

“?？椭鲃友s服務(wù)”功能是工行推出的提升客戶服務(wù)體驗的利器，切實讓客戶體驗到工行“想客戶所想，急客戶所急”的服務(wù)理念。新城支行用心為客戶服務(wù)，緩解了客戶的焦慮情緒，有效解決客戶難題，改善客戶到店服務(wù)體驗。同時，網(wǎng)點善用服務(wù)觸達功能，主動了解客戶業(yè)務(wù)需求，提醒客戶辦理該業(yè)務(wù)所需攜帶的資料，避免客戶因漏帶資料無效往返，為客戶提供更加人性化的服務(wù)。 （顏歡）