工行鎮江句容北門支行勇奪網點服務競賽桂冠

金山網訊　今年旺季以來，工行鎮江句容北門支行緊緊圍繞工行鎮江分行網點客戶服務提升月度競賽辦法下功夫，堅持“一個底線 一個目標”的工作要求，多措并舉提升網點客戶服務效能，充分發揮網點陣地營銷作用，扎實推進網點競爭力提升工作，在三月份榮獲鎮江分行四類網點服務競賽考核第一名。

認真研究競賽辦法，做到活學善用

自競賽活動以來，該行組織全員認真學習，做到學懂、弄通、做實。對考核辦法中每一項指標逐項分析，細化實施，將指標精細分到每天，分攤到每個崗位上，在服務提升競賽攻堅戰打響之后，多次進行優化和修正。每天晨會進行通報，表揚業績突出的員工，及時總結經驗教訓。

網點主任主動出擊，做好網點陣地服務

在網點服務競賽的陣地上，網點主任或化身隨處可見的大堂經理為客戶服務，或客串運營主管做好柜面工作授權，有時還要成為上門“攬客”的營銷人員，外出拓客，職場營銷。從網點開啟客戶服務提升競賽辦法以來，網點主任“身先士卒”，做好排頭兵，打好前陣。

網點全員積極行動，做到人人有責

大堂經理第一時間落實客戶識別和引導工作，在分流的同時根據客戶所辦業務嵌入式服務客戶并做好手機銀行、一鍵綁卡、個人養老金、數字人民幣等產品的推介，理財經理每日對網點大額變動數據進行分析，主動了解客戶資金使用情況避免存款流失，每日制定計劃進行電話營銷理財、基金、保險、E分期、商戶等指標，客戶在柜面辦理業務時客服經理都能做到“一句話營銷”，全員敢于營銷、善于營銷、協作營銷，確保網點營銷無空檔，確保到店客戶產品的絕對滲透力。（萬莉）