愛崗敬業 甘于奉獻——記工行鎮江分行崗位標兵鐘碧波

鐘碧波于2018年8月進入工行鎮江分行工作，現任江蘇大學支行客服經理，主要從事柜面個人業務工作。參加工作5年以來，他一直秉持“待人以誠，饋我以真”的信念，在日常工作中兢兢業業，任勞任怨，一絲不茍的努力完成各項業務工作，受到行領導和同事的一致好評。2023年四季度，該同志市行業務總量排名中位列第一，獲得鎮江分行2023年度崗位標兵（客服崗）稱號。

愛崗敬業，業務量領先。在柜面業務處理方面，該同志通過對各項業務，特別是復雜業務的總結復盤，始終以高效率的服務接待客戶。為滿足客戶業務需求，他發揚“老黃牛”精神，經常加班加點辦理各類金融業務，多次得到客戶表揚。在業務核算質量方面，全年無風險事件，無業務集中處理退回，牢牢的守護住了業務差錯的底線。工作以來通過崗位輪換，全方位拓展了各項業務知識，鍛煉了扎實的業務能力，豐富的知識量儲備讓他在服務客戶時能制定最優的業務流程，減少客戶的等待時間，提升客戶體驗。

內外聯動，綜合服務。在產品營銷方面，該同志非常注重內外聯動的營銷策略，利用到店客戶面對面交流的機會為客戶推薦合適的金融產品并對產品進行基本的介紹，而后將潛力客戶推薦到理財經理處進行深入的講解。通過此類方式，四季度他成功在柜面與廳堂人員聯動營銷黃金400克，期交保險6萬元。此外，該同志還積極參與各類小指標的營銷，成功營銷或推薦他人辦理信用卡37張，辦理特色卡128張，實現三方綁卡304戶，數字錢包132戶，手機銀行121戶。

注重服務，甘于奉獻。在柜面與廳堂服務方面，該同志2023年度在省行服務非現場檢查期間，以規范的服務用語，熱情的服務態度兩次獲得省行檢查人員的點名表揚。在四季度的服務考核中，所在江蘇大學支行連續三個月獲得服務考核獎勵，其中該同志所在的現金區域，以干凈整潔的柜面擺設多次獲得市行服務檢查員的服務贊揚。他非常注重客戶的服務體驗，為避免客戶“兩頭跑”的情況，在詳細了解客戶的業務需求后，會以“診斷單”的形式將客戶要做的事在白紙上列明，并告知客戶需要去哪里辦理上述業務。在廳堂服務期間還還協助回復咨詢工單，處理各類業務咨詢工單共計8筆，其中包含兩筆海外人員的咨詢工單。此外，該同志還負責將網點優秀的服務案例制作成文字材料，年度內被省行收錄服務類網訊6篇。（龔軒）