工行鎮江丹徒支行營業室通過零錢包兌換服務助推現金支付“零障礙”

金山網訊 在當今移動支付盛行的數字化時代，電子支付已逐漸成為我國居民日常生活必不可少的一部分，但現金支付作為最傳統的支付方式，仍在許多消費場景中發揮著至關重要的作用，尤其對于外籍來華人員、老年人這兩大群體來說更是不可或缺的交易方式。工行鎮江丹徒支行營業室為積極響應國家關于優化現金服務、提升支付便利性的號召，堅持金融為民的服務理念，持續做好現金供應和服務，營造良好的現金支付環境，該行持續開展“零錢包”兌換服務，助力推進現金支付便利化工作。

多重渠道宣傳普及

自“零錢包”兌換服務啟動以來，營業室通過線上、線下多渠道展開宣傳。線上組織員工通過微信公眾號、朋友圈等社交平臺積極轉發“零錢包”的相關信息；線下則在網點布置宣傳海報、折頁，組織人員深入網點周邊商圈、社區開展支付方式多樣化宣傳，向附近商戶、居民推廣我行小面額現金“零錢包”兌換服務。向其普及不宜流通人民幣標準、人民幣防偽點等相關知識；強調不得以任何方式拒收人民幣現金的相關政策法規，建議商戶在店鋪醒目處張貼“支持現金支付標識”，通過“零錢包”兌換服務滿足商戶找零需求，鼓勵商戶提供多樣化支付方式，以確保現金消費暢通。

優質服務即來即兌

為滿足客戶對于零錢的不同需求，營業室備足小面額鈔票，提前準備了200元及500元兩種規格由20元及以下面額的鈔幣組成的零錢包供客戶自行選擇，此外還提供個性化定制零錢包規格服務，積極滿足廣大市民對現金服務的需求。為確保“零錢包”兌換服務順暢進行，該行在營業網點設立兌換綠色通道，優先辦理“零錢包”兌換業務，做到即來即兌；客戶也可通過手機銀行APP、網點電話進行提前預約，在約定的時間前來兌換，縮短兌換等候時間，努力為廣大市民提供便捷、高效的現金服務。

聚焦外籍人士需求

恰逢五一節假日鎮江作為新興的網紅旅游城市，來鎮旅游人次劇增，其中不乏有許多外籍游客。為更好的服務好外籍客戶，鎮江丹徒支行營業室特意安排精通外語的工作人員值守大堂，保證與外籍客戶能夠無障礙溝通，以便客戶能夠順利兌換到所需面額的“零錢包”。此外網點也支持多種外幣現鈔兌換，該行提前對柜面人員做好相關外匯業務培訓，以防外籍客戶所攜帶人民幣不夠用這種突發情況的發生。秉持東道主精神，為外籍人士點亮辦理業務的綠色通道，讓外籍人士無論在什么時候都能享受到快捷、貼心的現金服務。（朱雨晨）