工行鎮江京口支行營業室優質服務收獲立夏的第一杯奶茶

金山網訊　5月8日，工行鎮江京口支行營業室剛開門，一位女士拉著年邁的母親急匆匆地走進網點，帶著焦急和顫抖的語氣向大堂經理求助：“我媽媽年紀大了，昨天有人上門推銷，她不太懂，人家直接給她人臉識別辦了兩張卡，還讓她在單子上簽字，不知道會不會以她的名義透支或者貸款，急死我了！”老人面帶愧疚和不安，沉默地扣著手指。

大堂經理先安撫客戶的情緒，讓她們冷靜下來，攙扶老人坐在柜臺前，柜員通過查詢發現老人名下有兩張二類借記卡均來自異地。在嘗試銷戶無法成功后，柜員聯系了開戶行，開戶行告知已有客戶發生此類情況，但客戶與辦卡單位簽署了第三方協議，所以開戶行也不能銷戶，需通過公司微信小程序銷戶。客戶在撥打辦卡公司電話要求協助銷戶時，被辦卡公司拒絕銷戶。主管和柜員及時提醒客戶報警處理，最終在警方的干預下辦卡公司無奈為其銷戶。

在這整個過程中，該行員工安撫客戶，并積極嘗試各種方式處理問題，提供思路，尋找聯系方式，讓客戶與不熟知的辦卡公司溝通時更加有底氣和安全感。老人與女兒一直說著感謝的話，說如果她們自己處理的話也許時間很久，或許根本解決不了，會不了了之留下隱患，非常感謝銀行工作人員的熱心與專業。感激之余，客戶買來了奶茶，堅決要求員工享用。陽光很好的下午，收到了立夏的第一杯奶茶！（張芷萱）