南京銀行鎮江分行營業部運營主任蔣玲玲：引領團隊共成長 優化服務提質量

金山網訊 走進南京銀行鎮江分行營業部，很多客戶會被一位面帶微笑、溫文爾雅的員工吸引，她就是備受同時尊重和客戶信賴的運營主任——蔣玲玲。擁有十余年豐富運營經驗的蔣玲玲，不僅是團隊的靈魂，更是服務質量的標桿。

2022年底，蔣玲玲調至南京銀行鎮江分行營業部擔任運營主任一職。面對這個分行業務量最大、事務最為繁忙的網點，她并沒有退縮，而是迅速調整策略，帶領團隊迎接新的挑戰。

蔣玲玲深知，老年客戶是銀行不可或缺的重要客戶群體，她們的需求和體驗對于銀行的發展至關重要。為了更好地服務這一特殊群體，蔣玲玲帶領團隊進行了深入的市場調研，了解老年客戶的日常習慣、金融需求和服務偏好。基于對老年客戶在辦理業務時更注重服務的便捷性、舒適性和安全性的發現，蔣玲玲制定了一系列針對性的服務優化措施。通過帶領團隊將柜面服務流程進行全面梳理，刪除不必要的環節，縮短客戶等待時間，增加老年客戶優先辦理窗口并配備老花鏡、放大鏡等輔助工具，讓老年客戶在辦理業務時更加便捷舒適。

以細節鑄就服務典范，用實際行動詮釋“客戶至上”。在提升服務質量方面，蔣玲玲更是下足了功夫。在接待老年客戶時，她要求團隊成員使用親切、易懂的語言，耐心解答客戶的疑問。為了解決老年客戶在辦理業務時常常會遇到一些困難，如忘記帶身份證、密碼等，蔣玲玲帶領團隊推出了“一站式”服務，即在客戶遇到問題時，由專人負責協調解決，避免客戶來回奔波。此外，還建立了老年客戶檔案，記錄客戶的特殊需求和習慣，以便為客戶提供更加個性化的服務。很多老年客戶紛紛表示，在這里辦理業務更加便捷、舒適、安全。

在蔣玲玲的帶領下，不僅該網點多次獲得客戶的贊譽和表揚，南京銀行鎮江分行營業部的服務質量得到了顯著提升，在團隊建設方面也取得了長足的進步。通過定期組織團隊成員進行服務技能培訓、鼓勵積極參與各類業務競賽和團隊建設活動等，不斷優化業務流程、規范網點操作、強化事后監督、嚴控業務風險，進一步提高了大家的服務意識和專業素養，團隊成員之間也形成了緊密的合作關系和深厚的友誼。

為幫助員工提升技能，曾擔任該行運營條線中級講師的蔣玲玲多次進行授課，將自己的豐富經驗和專業知識傳授給新員工和條線人員。在她的悉心指導和精心管理下，分行營業部員工斷探索新的業務領域和服務模式，業務能力、技能水平得到了顯著提升。

一個團隊的成功離不開每一位成員的共同努力。在蔣玲玲的帶領下，團隊成員不僅掌握了豐富的業務知識，還提升了團隊協作能力和解決問題的能力，在各項工作中都展現出了卓越的表現。營業部以高分獲得了北京標圓認證中心認證的“適老化五星級網點”稱號，并榮獲“2023年度鎮江市文明示范窗口”殊榮。（俞佳融 耿業宏）