工行鎮江丹陽新城支行用心用情服務老年客戶展現金融溫度

金山網訊 多年來，工行鎮江丹陽新城支行一直致力于為老年客戶提供更安全、更便捷、更貼心的金融服務。近期，該行客服經理通過多種方式，為老年客戶提供了優質的服務，贏得了老年客戶的信賴和好評。

關注老年客戶需求，提供專屬服務。近日，一位老年客戶想要辦理一筆定期存款，但是對工行的各種存款產品不太了解，不知道如何選擇。客服經理及時與老年客戶溝通，了解老年客戶的資金狀況和收益期望，向老年客戶介紹了工行多項專屬存款產品，并根據老年客戶的情況，為老年客戶推薦了適合的存款期限和金額，最終老人在網點存入一筆30w大額3年定期存款，幫助老年客戶實現了資金的保值增值。

加強服務關懷，提升服務溫度。作為一名客服經理，在服務中要注重加強與老年客戶的情感溝通，不僅要為老年客戶提供金融服務，還要為老年客戶提供非金融服務，如在節日送上祝福、關心老年客戶的健康和生活、邀請老年客戶參加工行的各類活動等，進而增加老年客戶的幸福感和滿意度。

延伸金融觸角，拓寬服務渠道。身為工行的客服經理，明晰服務流程和規范，為客戶提供更高效、優質的服務，主動從客戶的角度出發，分析不同的實際情況，切實采取相應的措施，做到特事特辦、急事急辦，為老年客群提供更便捷、便利、人性化的服務。如提供上門服務、見證服務等。（湯澤）