工行鎮江丹陽新城支行用心服務受點贊

金山網訊 近日，在一個周末，是工行鎮江丹陽新城支行休息的日子，營業經理接到客戶來電，客戶張女士語氣焦急地表示，在ATM 機上存入了11000元，但一直沒有入賬。

了解相關情況后，營業經理立即安撫張女士情緒：放心，我們一定幫您查明吞鈔情況，及時將吞鈔款項原路返回到您卡上。張女士仍然表示不放心，營業經理耐心解釋，如果一次性放入超過10000元的現金，或現金中不小心夾入封條、皮筋等異物，都可能導致機器卡鈔。并告知客戶，我們機器及后臺均能查詢到該筆吞鈔的實際信息，確保準確。同時，讓相關人員查詢到吞鈔金額后跟客戶核對一致，張女士才松懈下來，表示放心了，愿意耐心等候吞鈔返回賬上。

周一，待加鈔清點后，吞鈔款項原路返回至張女士卡上，營業經理及時電話告知客戶，張女士感激地表示：“太謝謝你們了，工商銀行的員工和服務太暖心，太到位了！錢存在你們銀行我放心！” （顏歡）