工行鎮江分行營業部營業室為近四十年老帳戶解封受贊揚

金山網訊　近日，客戶孫老前來營業部營業室要求將存折上的余額取出，客服經理小馬在取款時發現其賬戶已被管控。經查詢，發現其存折是1996年開立的非實名賬戶，系統內證件類型為其他，號碼也非身份證號，系統內因證件有效期已過期將該客編進行管控。

客服經理小馬耐心為客戶解釋了管控原因，并且與現場管理雙人核對該賬戶持有人與孫老為同一人，便進行變更將證件信息變更為身份證，同時變更了證件號碼于有效期，孫老的賬戶即時便能正常使用。孫老對我行員工耐心解釋與積極解決問題的態度連連稱贊，并感嘆近四十年的非實名賬戶工行處理得如此高效，不愧是值得信賴的銀行、身邊的銀行。（馬天昕）