工行鎮江長江路支行心系客戶有溫度收獲錦旗顯溫情

金山網訊 2024年以來，工行鎮江潤州長江路支行堅守金融為民初心、肩負社會責任，結合實際工作、多形式、多舉措推進“我為群眾辦實事”實踐活動，切實為群眾辦實事、解難題、讓金融服務走出廳堂、讓工商銀行的溫暖走進客戶心里。5月23日，該行收到客戶贈送的錦旗，對該行員工專業、細致且高效的服務連連稱贊。

近日，客戶邰女士及其父親來到網點，邰女士稱行駛通過高速公路收費站時ETC無法使用，對其出行造成了影響，因此特地來網點咨詢。經了解，ETC為邰女士父親辦理的，前段時間邰女士父親的銀行卡丟失了，便自行打電話致95588辦理了掛失，因掛失后無法進行扣款，故導致ETC無法使用。

網點工作人員和負責人束靖了解后，通過終端交易為其辦理墊資歸還、解除黑名單及ETC銷戶，并告知邰女士重新辦理ETC需等15個工作日后，因長江路支行并非ETC辦理網點，沒有相關設備，但考慮到邰女士家住在網點附近，為方便客戶，網點負責人束靖向其他網點調借設備并約定15個工作日后為其辦理，隨即束主任向邰女士推薦工行信用卡，既不用擔心借記卡余額不夠導致無法扣款，又可享受信用卡新客福利，客戶了解后立馬申請辦理了信用卡。5月23日剛開門，邰女士就來到網點，贈送了“客戶至上 為民解憂 熱情服務 值得信賴”的錦旗，對工作人員的服務給予高度贊揚。（沈愷婧）