工行鎮江丹徒支行“三項舉措”助推儲蓄國債發行

金山網訊　國債，即國家債券，是由政府發行的債務憑證，具有高安全性并且收益穩定。在當今多變的金融環境中，尋找一種既安全又能帶來穩定收益的投資方式無疑是每位投資者的愿望。為了貫徹落實國債發行的相關政策，切實保障國債投資者的權益與體驗，工行鎮江丹徒支行提前規劃，采取三項重點舉措，確保國債發行工作順利有序開展，向群眾普及國債基礎知識，提升民眾投資國債意識。

加強業務培訓，提升服務質量

為了更好地服務客戶，提升員工的專業素質，丹徒支行全面加強國債業務培訓。利用晨會和夕會時間講解儲蓄國債產品特點、常見問題及銷售技巧。通過實戰模擬和經典案例分析，讓員工在實踐中掌握銷售流程和應對技巧，提高了員工的服務水平和業務能力。同時在網點現場設立了儲蓄國債咨詢服務臺，方便客戶進行咨詢、投訴和提出建議，同時宣傳理財知識，為客戶提供了更多便利。

線上線下并舉，加大宣傳力度

為了更好地推廣國債產品，支行采取了多渠道、多層次的線上線下宣傳舉措，確保信息傳遞到位，覆蓋廣泛客戶群體。線上，通過微信、電話等渠道，精準地向客戶推送國債信息，并為有意向的客戶提供個性化的一對一咨詢服務，及時記錄客戶信息，確保后續的跟進服務順利進行。線下，利用網點內的可視化營銷材料如海報、易拉寶、電子顯示屏等進行廣泛宣傳。在網點外及周邊社區分發宣傳單，通過面對面的交流與互動，詳細解答客戶疑問，消除其投資顧慮，顯著提升國債在市場中的認知度和接受度。

開通綠色通道，提升客戶體驗

在國債銷售期間，提前做好網點人員安排，開通國債購買綠色通道，安排專窗優先辦理國債業務，縮短客戶等待時間。對于未能成功購買國債的客戶，及時安撫客戶情緒，并根據客戶需求和風險偏好，提供個性化的投資建議，介紹包括定期存款、大額存單、基金、保險等多種金融產品組合，幫助客戶實現更為合理的資產配置。（孔楊葉）