工行鎮江句容寶華支行暖心上門彰顯金融為民

金山網訊 5月28日，工行鎮江句容寶華支行接到一位客戶的咨詢電話，客戶表示她母親銀行卡遺失，現在想要取錢有沒有什么解決辦法，網點人員表示可以辦理掛失換卡業務，但需要客戶本人攜帶身份證到線下網點進行辦理。客戶有些猶豫，現在她母親因身體原因癱瘓在床，甚至無法坐起來，身邊離不了人，她本人也是外地人，初到寶華，對當地環境也不熟悉，且客戶沒有交通工具距該網點較遠。

該網點工作人員在了解到這一情況后安撫客戶不必著急，這項業務網點可以安排人員上門辦理，并迅速記下客戶聯系方式以及住址，還約定了上門時間，然后立刻向支行著手申領了智能設備。領到設備當日，網點便安排人員攜帶智能設備上門驅車半小時前往寶華山一葉庵，同時在上山途中為客戶順便拿取了因身體不便寄放在山腳下的快遞物品。因客戶身體不便，寶華支行員工上門服務為客戶辦理了掛失換卡業務，解決了客戶銀行卡使用問題，也讓她女兒的壓力得以減輕。客戶連連道謝：“這真是幫了大忙了，我要打電話，點名表揚你們網點！” （徐苓菱）