工行鎮江句容支行持續落實“畢業季、就業季”優化賬戶開戶服務

金山網訊　工行鎮江句容支行營業部位于句容市中心地段，周圍靠近多家學校、商業圈，為迎接畢業季、就業季“開卡季”，做好賬戶優化工作，句容支行積極開展培訓，提高網點員工服務意識、提升服務品質，為到店客戶提供最優質的體驗。

定期開展培訓，增強全員業務能力

根據往年高峰時間估算，句容支行提前做好準備工作，組織轄內所有大堂經理、理財經理開展相關內容培訓，同時支行分管行長統籌部署各部室條線工作，要求個金部、內控部多方聯動，做好賬戶優化服務工作。

優化服務流程，減少客戶等待時間

在客戶到店后，大堂經理在接待客戶時要迅速判斷客戶的業務需求，在客戶材料齊全、審核要素無誤的前提下，及時為客戶辦理開卡業務。畢業季、就業季客戶數量眾多、客群龐大，其中有不少外來務工人員，面對人員眾多、卡種雜亂的現狀，要避免“一刀切”，根據客戶自身具體情況，將需要提供的資料一次性告知客戶，減少客戶重復前往網點次數。客戶資料齊備后，廳堂人員引導客戶取號或在智能設備辦理。對于有疑問的客戶，大堂經理應在提前與客戶溝通并解決，減少客戶無效等待。

加強風險提示，持續做好宣傳工作

對于在網點辦理開卡、激活的客戶，網點客服經理應做好賬戶風險提示，加大宣傳力度，引導客戶正確使用賬戶，防范電信詐騙、出租賬戶、非法集資等，提高學生、新市民等重點人群反詐拒賭和依法使用賬戶的法律意識。（張英睿）