深耕社區金融服務——記南京銀行鎮江焦山路支行張海飛

“阿姨，您這個粽子包的真好！”“您把這反詐宣傳單頁帶回家給老伴看看！”剛剛結束的端午假期，南京銀行鎮江焦山路支行零售團隊負責人張海飛帶領團隊，舉辦了好幾場端午社區活動。這場服務只是該網點深耕社區，服務周邊居民的一個縮影。成立不到2年，他們始終將金融服務與社區情感緊密結合，讓這家新網點迅速成為了行內零售業務的佼佼者。

深化金融服務，助力社區發展

“金融服務不僅僅是數字和產品的傳遞，更是與社區建立深厚情感聯系的過程。”張海飛是這樣說的，也是這樣做的。他積極組織并參與了社區的一系列活動，尤其是在端午節期間，他帶領團隊成員來到社區，與老人們一起包粽子、話家常，共同度過了一個溫馨而難忘的節日。

在包粽子活動中，他不僅親自上陣，還耐心指導團隊成員和社區居民如何制作美味的粽子。大家圍坐在一起，一邊包粽子，一邊交流著彼此的生活和工作經驗。在這個過程中，他不僅傳授了金融知識，更傳遞了溫暖和關愛，讓老人們感受到了來自金融行業的關懷和尊重。

張海飛在工作之余，常常在廳堂與客戶溝通，了解他們真正的需求。“一定不能是華而不實的活動，要辦到老百姓心坎里。”張海飛說，“我們的活動，不僅能增進居民之間的交流和互動，還能加強社區的凝聚力和向心力。”

該網點周圍有夢溪嘉苑、竹林山莊等小區，居民密度較大，也是鎮江市區主要的住宅區之一。相較于傳統的金融機構，社區金融更加注重與社區居民的溝通和互動，能夠更好地理解并滿足居民的金融需求。為居民提供存款、貸款、理財、保險等多元化的金融服務，讓居民在家門口就能享受到全方位的金融服務。

關于社區金融，張海飛認為要把活動辦到老百姓心坎里。除了包粽子活動外，他還帶領團隊成員在社區內開展了多種形式的金融服務宣傳活動，如金融知識講座、理財咨詢等，提高社區居民的金融素養，還增強了他們對金融服務的信任度。

轉型一線工作，帶領團隊突破

面對業務結構調整和零售業務轉型的挑戰，他勇于擔當，積極響應號召，投身一線工作。計算機專業的他原本從事科技金融的工作，在工作的調整后，他迅速調整心態，全身心投入到支行零售負責人的崗位上，將挑戰視為提升自我、服務客戶的新機遇。原本的科技金融背景，也讓他更有互聯網思維，所負責的零售工作呈現出良好的發展態勢，為提升市場份額、做出了積極貢獻。

他深知新設網點的戰略意義，通過精準化篩選、大數據投放、社區抖音布點等方式開展零售獲客，帶領團隊人員打開社區金融的品牌效應。短短兩個月時間，鎮江焦山路支行儲蓄存款突破2億，成為社區金融服務的新亮點。

他不僅將金融服務滲透到社區的每一個角落，更將做小做散做精的零售精神落實到日常營銷中。他以身作則、帶頭干、帶頭跑、帶頭吃苦的精神激勵著每一位團隊成員。

他深知團結協作的重要性，始終將團隊利益放在首位。在支行經營中，他積極營造和諧團隊氛圍，激發團隊潛能。面對新員工在工作中遇到的困難，他總是熱心幫助、耐心指導，讓新員工感受到團隊的溫暖和力量。新員工倪欣怡親切地說：“飛哥不僅是我們零售團隊的負責人，還像我們的大哥哥，手把手教我們如何服務客戶。”在他的帶領下，團隊凝聚力不斷增強，業績也穩步提升。

多年來，他陸續獲得南京銀行先進工作者、南京銀行“十強鑫講師”、南京銀行鎮江分行黨員示范崗、南京銀行鎮江分行成立十周年突出貢獻獎等獎項，而他堅信，“在平凡的崗位和平凡的人生中同樣可以創造出不平凡的價值和風景線。”（俞佳融）