工行鎮江京口北固灣支行收獲客戶留言簿“特示表揚”

金山網訊 2024年6月7日，工行鎮江京口北固灣支行來了一位老人，一進門就很著急說自己網銀密碼不記得了，無法登錄手機銀行。大堂經理聽后，立即安慰客戶不要著急，耐心指導客戶登錄手機銀行修改密碼，在辦理手機銀行密碼修改時，由于多次人臉識別都無法驗證通過，老人逐漸變得有些急躁不安起來。大堂經理趕忙給老人倒了杯水，安慰老人拿掉眼鏡，找個背光的地方再試試。最終，在大堂經理的耐心安撫、細心指導下，成功重置網銀密碼，登錄手機銀行。貼心的服務，讓客戶倍感溫暖。

此時，老人有些為難地表示自己還要轉一筆賬，麻煩工作人員教學一下。經過詢問轉賬的金額和用途，大堂經理提醒老人不能給陌生人匯款，謹防電信詐騙風險。業務辦理完成后，在詢問是否還有其他業務要辦理，在得到老人不需要辦理其他業務的答復后，工作人員方才離開。

“謝謝你的幫助，我年紀大了，腦子不行，手機不太會用了，你這樣周到的服務真是太貼心了。”全程“陪伴式”暖心服務讓這位老年客戶十分感激，不停地表達著感謝，并在網點的客戶留言本上寫下：我來工商行辦業務，大堂經理服務周到，面面俱到，業務熟練，使我十分滿意，特示表揚。（陳博文 耿業宏）