工行鎮江丹陽和平橋支行服務無聲關愛有聲

金山網訊　“請問您需要辦理什么業務？”近日，一名客戶焦急走進工行鎮江丹陽和平橋支行的營業網點。大堂經理第一時間上前接待。

客戶沒有做出反應，只是繼續取號。大堂經理便再次詢問道：“有什么可以幫助您的嗎？”客戶這時才意識到大堂經理在與其對話，趕忙指了指自己的耳朵和嘴巴，在手機上寫道：我聽不見，也不會說話。大堂經理立即意識到該客戶是聾啞人，急忙拿出筆和紙以及了解客戶的需求，客戶表示想將手機銀行內的信用卡由自助注冊方式改成柜面注冊方式。

網點現金柜臺較忙，網點大堂經理便將其引導至非現金柜臺辦理。通過內部崗位的有效聯動，客服經理第一時間了解客戶的需求后，高效率完成了業務的辦理。辦理過程之中，始終堅持微笑服務，通過紙張的書寫和簡單的手勢與這樣一位特殊的客戶進行溝通交流，這字里行間都是服務的溫度、感情的流露。這位聾啞人客戶對該行的金融服務表示高度的認可，毫不吝嗇的豎起了自己大拇指，為該行細致體貼的金融服務點贊。（趙衡）