工行鎮江新區支行營業室貼心服務遠洋航行的船員受贊揚

金山網訊　近年來，工行鎮江新區支行營業室一直堅持“客戶至上”的服務理念，高度重視外籍客戶的金融服務工作，讓包括外籍客戶在內的廣大客戶在工商銀行感受到賓至如歸的服務體驗，切實展現國有大行良好的對外形象。近日，該行網點就遇到了一隊外籍船員，網點人員與這些外國友人積極溝通、迅速響應，高效解決了他們的煩心事。

某天下午，臨近下班，多名行色匆匆的外籍人士推開了工行鎮江新區支行營業室的大門，由于語言不通，這些外籍客戶看起來有些焦急。見此情形，現場主管立即走上前去了解情況，經過一番耐心溝通，網點人員終于明白了這幾名客戶的需求。原來，這幾名來自菲律賓的客戶是遠洋航行的船員，這次來網點是想用美元兌換一些人民幣，在附近購買一些生活用品，同時因為啟航時間臨近，這幾位船員正擔心會不會影響返程時間。

了解到具體情況后，網點迅速響應、內外聯動，將船員引導至有著豐富經驗、業務熟練的“老師傅”面前，網點現場主管全程陪同，以自身扎實的英語口語能力同在場船員細致溝通，并輔助運用配備的翻譯機，盡可能全面掌握船員的業務需求。最終，在網點多崗位協同合作下，僅5分鐘左右便為到店船員完成了外幣兌換。在業務完成后，網點人員還貼心地為這幾位船員指引了附近的幾家購物商場，方便船員后續采購生活用品。（李博倫）