工行鎮(zhèn)江京口象山支行想方設(shè)法幫客戶解難題

金山網(wǎng)訊  “真是太感謝你們了！幫我大忙了！沒有你們這么周到的服務(wù)和嫻熟的業(yè)務(wù)，我可能貸款就要逾期了，多虧了工商銀行！”5月15日下午五點多，匆忙趕到網(wǎng)點的呂先生激動地向工行鎮(zhèn)江京口象山支行的員工們表示感謝。

這天上午十點，網(wǎng)點接待了一位面色焦慮的客戶，他一進(jìn)門便開始詢問網(wǎng)點人員關(guān)于跨行匯款的事情。呂先生的工行卡里有三十多萬，需要當(dāng)天將這筆錢匯入他自己的他行卡上，他有一筆消費貸款，剛好當(dāng)天是最后還款日，如果不能及時匯入就會導(dǎo)致逾期。客戶本人非常焦慮，說會影響到他的征信，希望網(wǎng)點人員能夠幫他解決問題。

因為三十多萬金額較大，必須使用U盾或在柜面匯款，網(wǎng)點主任及時跟進(jìn)，根據(jù)實際情況迅速為客戶辦一個U盾。然而呂先生自己使用手機銀行匯款后，錢并沒有匯出，但額度顯示被使用了，他愈發(fā)焦慮。網(wǎng)點人員安撫客戶不要著急，并告知可以在柜面收取一定手續(xù)費跨行匯款。就這樣一直處理到了中午一點多，終于在柜面幫客戶匯出款項。

在下午快下班時，細(xì)心的網(wǎng)點人員卻發(fā)現(xiàn)他行系統(tǒng)將這筆錢退了回來，經(jīng)過迅速排查根據(jù)業(yè)務(wù)流程判定可能是呂先生的他行卡存在管控，無法有錢匯入，便立即聯(lián)系客戶，請他先去他行解決賬戶問題，再及時來網(wǎng)點柜面匯款。終于在五點半客戶匆匆來到網(wǎng)點，并成功匯款，解決了可能存在的逾期問題。臨走時呂先生連聲道謝，表示自己是工行老客戶，對工行十分有感情，以后的業(yè)務(wù)都會先考慮工行。（朱天逸）