科技賦能，做好數字金融大文章——記南京銀行鎮江分行運營管理部轉型發展

金山網訊　客戶在體驗銀行的金融服務時，除了看得見的柜面、廳堂，還有一個看不見的運營支撐，讓金融服務得以高效運轉。在南京銀行鎮江分行，運營管理部就是這樣一支隊伍，他們始終以“優體驗、控風險、降成本、展柔性”為目標，以數字金融為基礎，大力推進科技賦能和數字化轉型，深入推動流程優化和運營轉型重點工作，全力打造“以客戶為中心”的運營交付品牌，為提升分行運營后臺管理能力和風險管理水平奠定了堅實基礎。

據了解，南京銀行鎮江分行運營管理部內設業務管理部、科技數據部、運營中心三個部門，并在運營中心下設集中作業團隊、信用業務運營團隊、運營監督團隊等三個團隊。近年來，南京銀行鎮江分行運營管理部一直在業務管理、流程優化、賬戶服務、隊伍建設、后臺集中優勢發揮以及科技運維保障等多個方面進行了全面的迭代優化。部門先后多次獲得分行先進集體、品牌宣傳先進單位、培訓工作先進單位，總行運營條線綜合管理優秀單位、政策執行優秀單位、團隊管理優秀單位、后臺管理優秀單位等榮譽稱號，部門人員也先后獲得總行鑫講師30強、鑫微課30強、科技大賽二等獎、流程提升比賽一等獎，總分行先進工作者、優秀共產黨員、優秀共青團員等數十項榮譽。

在提高效能方面，來自該部門的呂晨深有感觸。早在2021年，該行運營管理部上線資產類業務運行共享項目，共計上收放款審核、合同審核、合同集中用印、合同確認、押品錄入、征信查詢、授信材料掃描、授信材料歸檔、合同面簽、電子權證出入庫、抵押信息復核等集中作業職能。該項目在堅持風險控制的基礎上，以客戶為中心，實現風險閉環管理，釋放客戶經理生產力。

該行運營中心集中作業團隊自2016年成立以來，秉承“運營集約化、操作標準化、風控集中化、管理精細化”的工作理念，持續上收票據業務、同業專營、貸款發放、押品保管等數十種高風險業務操作。在加速產能方面，該部門的陳晨作為集中作業團隊的一員，正著力發揮后臺集中運營的能力，有效緩解一線網點柜面壓力，為分行各項業務落地提供有力的服務支撐保障。

以科技賦能，該行推進項目研發，成功上線了多個系統平臺，為分行業務發展提供了有力支撐。同時，積極推進數字化轉型，加強數據治理，提升數據治理意識，嚴防新問題發生，為分行業務發展提供有效數據支撐。

同樣來自該部門的李智慧介紹，該行打造“場景金融”科技賦能專項推動機制，組織召開多場全行性會議統一共識，前往基層網點開展科技需求調研和場景金融案例宣導，編制科技賦能與流程管理重點工作交辦清單，督促引導各條線管理部門、各支行共同推進科技賦能，切實發揮場景金融在批量獲客、增強合作黏性、助力客戶數字化轉型方面的優勢和作用。去年科技賦能工作中，該行榮獲年度“鎮江市銀行業金融機構金融科技工作先進單位”稱號。

在運營轉型方面，該部門積極配合總行資產業務運營共享項目的優化調整，主動思考和作為，力求實效。通過完善資產業務管理、優化配套管理模式、配合后臺系統上線以及積極推進流程管理等多項措施，有效提升了運營效率和客戶滿意度。

在隊伍建設方面，南京銀行鎮江分行運營管理部也取得了顯著成果。通過健全條線培訓體系、強化講師隊伍培養以及創新條線競賽形式等多項措施，全面提升服務質效，挖掘團隊潛能，為分行的運營管理工作注入了新的活力。

值得一提的是，在今年的總行“學習文化節”評比活動中，南京銀行鎮江分行運營條線的“鑫運星”教研組榮獲了總行2023年度“匠心教研組”稱號，這充分體現了該部門在運營管理和培訓方面的卓越成果。

“這一系列轉型舉措和成果，都將為客戶提供更加優質、便捷的金融服務。”南京銀行鎮江分行運營管理部負責人竇海波表示，未來，該行還將深耕科技賦能體制機制建設，著力發掘場景金融創新項目和業務契機，做實做好數字金融大文章。（俞佳融）