特事特辦解民急 工行服務暖人心

金山網訊 近日，一位中年男子急匆匆地步入工行鎮江丹陽皇塘支行，焦急地表示想要啟用自己母親的社保卡金融功能。大堂經理進一步詢問后得知，男子是外來務工人員，自己的母親前段時間因為意外導致腿部骨折，無法下地站立，但是有一筆醫療報銷金近日會匯入自己母親的社保卡中，所以今天想來啟用自己母親社保卡金融功能。

了解情況后，大堂經理立即向網點主任匯報了此事。雖然按照相關業務流程守則，銀行卡必須本人啟用，但網點主任意識到此事符合“特事特辦”服務流程，于是耐心地安撫好客戶，仔細詢問老人是否意識清楚，家庭住址等等相關信息。隨后為客戶開辟綠色通道，冒著酷暑與客戶經理一同前往客戶家中核實情況。首先核實老人的身份信息，確認了當前的實際情況和老人的真實意愿，最后指導老人當場簽署授權委托書，并拍攝了現場照片，簽署完畢后帶著授權委托書返回網點，最終成功啟用了老人社保卡的金融功能，老人的兒子連聲表示感謝。（張冠村 耿業宏）