工行鎮江句容支行營業室多措并舉提升服務水平

金山網訊 隨著三季度到來，工行鎮江句容支行營業室以爭創四星級網點為契機，多措并舉持續加強督導管理，進一步提升網點服務水平，以到店營銷服務流程為抓手，以客戶為導向，以“提升網點競爭力”為目標，通過開展網點幫扶等多種方式，提升網點經營管理服務水平。

學習服務規范，提升服務意識。該行每日利用晨會學習服務規范，要求所有員工熟記于心，并且運用到日常工作當中。每周召開兩次以提升網點服務為主題的夕會，轄內員工須以客戶為核心，急客戶之所急，想客戶之所想，每個人要對自己的服務發表感想，包括自己的服務事跡，或者在服務過程中得到的一些啟發，與員工互相探討服務方式、借鑒服務經驗，從而提升服務質量。

優化人員配置，提升網點服務能力。該行堅持以提升網點競爭力為目標，聚焦網點人員配置，持續拓寬客服經理服務渠道，截至2024年6月，該網點人員超二十人，且配有理財顧問、外匯專員等多種角色，切實拓寬服務類型，為做好客戶服務工作奠定基礎。同時，量質并舉加強網點隊伍建設，聚焦培訓賦能，抓好網點培訓資源分配，在2024年度支行培訓計劃中，確保網點人員培訓期數占比最高、涉及內容豐富，有效助力網點服務水平及專業水平進一步提升。

以星級網點評比為導向，助力網點服務顯著提升。該行組織網點員工積極參與星級網點的新評或復評工作，通過星級網點評比，督促網點日常做好各項服務工作，讓服務固化、深化，并真正做到讓客戶滿意。（陳家敏 耿業宏）