全力提升做好服務(wù)水平 工行鎮(zhèn)江句容北門支行取得好成效

金山網(wǎng)訊 今年以來，工行鎮(zhèn)江句容北門支行深入探究鉆研市場金融環(huán)境，貫徹執(zhí)行省市行指導(dǎo)方針，充分發(fā)揮勇?lián)敗⒛艹钥唷⒖蠆^斗的精神，全面提升網(wǎng)點服務(wù)水平和綜合競爭力，通過強化思想認識和優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，在6月網(wǎng)點服務(wù)考核同類網(wǎng)點中排名第一。

強化思想認識，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)。該行積極利用晨夕會將上級行指導(dǎo)思想、會議精神精準進行傳達，同時網(wǎng)點人員在每日晨會學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識的同時，對上一日的產(chǎn)品進行通報，包括上一日辦卡量，配套的手機銀行、個人養(yǎng)老金、綁卡、數(shù)幣等數(shù)量。其次，網(wǎng)點每周利用班后會進行集中的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解目前行里重點產(chǎn)品以及辦理方法；針對上月的網(wǎng)點服務(wù)考核結(jié)果，網(wǎng)點主任帶領(lǐng)員工一起研究分析，發(fā)揮長項，彌補不足。

合理人員配置，廳堂補位到位。該行實行“讓運營主管走出來”的方案：廳堂客戶由運營主管和大堂經(jīng)理聯(lián)動營銷，大堂經(jīng)理主要負責(zé)辦卡、智能機業(yè)務(wù)辦理、授權(quán)等，運營主管負責(zé)營銷我行的重點產(chǎn)品：手機銀行、個人養(yǎng)老金、數(shù)幣、信用卡等。客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人主要外拓營銷為主，在沒有外拓業(yè)務(wù)時，及時到廳堂補位。不允許出現(xiàn)廳堂沒有無人值守，無人營銷的情況出現(xiàn)。結(jié)合個人養(yǎng)老金、數(shù)幣、信用卡等一系列權(quán)益領(lǐng)取的契機，網(wǎng)點在同類網(wǎng)點廳堂得分中相對領(lǐng)先。（謝雪 耿業(yè)宏）