工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行：線上線下一體化 不斷提升滿意度

金山網(wǎng)訊 隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，線上線下一體化服務(wù)讓更多客戶體驗(yàn)到不需要“來(lái)回跑銀行”的便捷智慧服務(wù)。工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行進(jìn)一步發(fā)揮線上線下一體化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，支持多種常見(jiàn)的線上線下一體化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，不斷提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂宣傳

工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行做好日常員工培訓(xùn)工作，力求網(wǎng)點(diǎn)員工全面掌握網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，做到全員知曉，全員宣傳。主動(dòng)為新開(kāi)戶客戶推薦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，一方面為客戶提供更好的配套項(xiàng)目，另一方面讓客戶享受到便捷服務(wù)，增加客戶的黏性。

對(duì)于個(gè)人客戶，只需要辦理了手機(jī)銀行，就能享受到多種多樣特色的線上產(chǎn)品，做到足不出戶就能體驗(yàn)到不一樣的金融服務(wù)。如借記卡換卡不換號(hào)服務(wù)，客戶只需在手機(jī)銀行上申請(qǐng)，工行后臺(tái)制卡中心就能集中制卡、分裝，并快遞到客戶手中，同時(shí)客戶拿到新卡可采取線上啟用，真正做到足不出戶的金融服務(wù)。對(duì)于對(duì)公客戶，常常會(huì)有單位會(huì)計(jì)抱怨銀行辦事復(fù)雜，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，由于企業(yè)網(wǎng)銀普及度逐漸增高，很多業(yè)務(wù)可以線上辦理，大幅地縮短了客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的等待時(shí)間，提高了辦事效率，也給客戶帶來(lái)了新的服務(wù)體驗(yàn)。

提升網(wǎng)點(diǎn)外拓宣傳

該行因地制宜由網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理上門維護(hù)客戶的同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳，派發(fā)宣傳折頁(yè)，張貼海報(bào)等，深入企業(yè)、社區(qū)、附近商圈進(jìn)行宣傳。

利用宣傳手冊(cè)結(jié)合職場(chǎng)營(yíng)銷契機(jī)，結(jié)合個(gè)人網(wǎng)銀線上業(yè)務(wù)及對(duì)公網(wǎng)銀線上業(yè)務(wù)向客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，并提供咨詢服務(wù)，提高線上業(yè)務(wù)的受眾面和普及度。（王菲菲 耿業(yè)宏）