鎮江新區諫壁支行批量換發社保卡百余張
金山網訊 今年以來,鎮江諫壁支行堅決貫徹落實省分行黨委“一個底線一個目標一個體驗”中心工作任務,圍繞《夏季高質量發展“百日”專項行動方案》,立足企業代發、街道社區客群,強化公私聯動,不斷提升網點社保卡換發量。截至7月15日,該行批量換發某對公單位社保卡131張,換發社保卡數量累計達到460張,在市行排名前列,在支行排名第一。
統一思想認識,強化組織推動
夏季高質量發展“百日”專項行動開展以來,該行認真貫徹上級行決策部署,強調換發社保卡是增進客戶關系、夯實存款基礎、提升產品滲透的重要手段,并利用夕會時間,組織員工學習掌握社保卡換發的相關知識和業務流程,督促員工將社保卡換發工作融入日常、抓在平時。同時,該行每日晨會通報社保卡換發進度,確保該類業務全員能做、全員會做,尤其該行網點負責人身先士卒、以身作則,發揮黨員先鋒模范作用,帶頭拜訪轄內單位、街道社區,確保社保卡換發工作高效推進。
明確服務模式,深入挖掘客源
該行實行“網點+企業+社區”的服務模式,一是網點員工抓好到店客戶的社保卡換發,做到勤張口,優服務,針對網點老年客戶較多的情況,網點還提供了送卡上門服務,面對客戶的特殊情況特事特辦,使行動不便的老年客戶及時能夠換發新卡。二是廣泛聯系周邊社區,通過大數據篩選未換卡的居民,由網點員工逐戶電話聯系,積極推動居民換發。三是網點負責人和客戶經理主動“走出去”,加大對周邊企事業單位的營銷拜訪力度,推薦客戶辦理批量換發,促使社保卡換發迅速上量。截至7月15日,該行已辦理批量換發250戶。
開展綜合營銷,增強客戶粘性
該行利用此次社保卡換發契機,加力推進客戶的綜合化營銷服務。在客戶社保卡換卡后,積極向其營銷卡片激活、三方綁卡、個人養老金、手機銀行、三方存管、信用卡等等。該行網點員工格外珍惜到店換發社保卡的每一位客戶,在業務辦理過程中及時嵌入其他產品的推薦,不斷深挖客戶需求,提升客戶黏性,切實提高三代社保卡換發質效。(臧瀟玲)
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