用心服務是我的追求——記工行鎮江分行業務標兵徐苓菱

徐苓菱，2022年5月加入工行鎮江分行，兩年以來主要負責客服經理柜臺的服務工作，她始終把認真服務提升客戶滿意度作為工作追求，最近，被評為工行鎮江分行2024年度一季度客服標兵。

虛心請教，努力學習。她深知學習對于一名銀行員工的重要性，在柜面工作時，始終在努力的學習和更新各項理論知識，執行各項規章制度，提高自己的思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念。在工作上除了學習政治理論外，還重點學習銀行的各項制度、工作紀律及業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。做到與時俱進，增強大局觀，完成銀行布置的各項工作任務。

樹立服務意識，做好服務工作。作為一線前臺柜員，做好自己的工作，首先要關注服務流程，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，要做到履行職責，吃苦在前，為客戶做好服務工作：一是擺正位置，消除自己思想上的松懈和不足，更新觀念，自覺規范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。（龔軒）